Analista de Processos ITIL

Seu futuro em tecnologia começa aqui.

Na Capgemini, liberamos a energia humana por meio da tecnologia para gerar impacto real nos negócios, nas pessoas e na sociedade. Somos uma empresa global, diversa e inovadora, composta por um time de mais de 420 mil pessoas, em mais de 50 países. Aqui, aprendizado contínuo, colaboração e protagonismo fazem parte do dia a dia e você tem a oportunidade de trabalhar em um ambiente que valoriza quem você é — sempre com propósito.

Buscamos uma pessoa para atuar como Analista de Operações ITIL (12X36 - Horário 18:00 às 06:00) Espanhol Avançado, pronta para colaborar, aprender e gerar impacto real junto a um time diverso e engajado.

O que você precisa saber :

• •Conhecimento em ITIL (Foundation desejável)
• •Experiência com ferramentas ITSM (ServiceNow ou similares)
• •Conhecimento básico em SLA, indicadores e governança
• •Excel intermediário (Power BI será diferencial)
• •Espanhol avançado

O que você vai fazer no seu dia a dia:

• •Executar e acompanhar processos ITIL: Incidente, Problema, Mudança, Requisição e Eventos
• •Garantir registro, categorização e priorização correta dos chamados
• •Controlar backlog, aging e qualidade de atendimento
• •Monitorar SLA/OLA e indicadores operacionais
• •Atualizar dashboards e relatórios de performance
• •Garantir qualidade e consistência dos dados em ferramentas ITSM
• •Apoiar análise de desempenho dos processos e melhoria contínua
• •Identificar gaps operacionais e propor melhorias
• •Contribuir com análise de causa raiz e planos de ação
• •Apoiar documentação de processos e procedimentos
• •Participar de auditorias e controles de conformidade
• •Suportar rituais de governança (reuniões, comitês, reports)
• •Interagir com times técnicos e áreas de negócio
• •Apoiar comunicação de status, riscos e informações relevantes

O que oferecemos para o seu desenvolvimento:

• •Plano de carreira estruturado e trilhas personalizadas de aprendizado
• •Universidade Corporativa, com acesso a Harvard, Coursera, Udemy e Pluralsight
• •Certificações oficiais com parceiros como SAP, AWS, Microsoft e Salesforce
• •Plataforma EF Education First (Inglês, Espanhol, Francês e Alemão)

O que oferecemos para o seu bem-estar completo:

• •Assistência médica e odontológica
• •TotalPass
• •Capgemini Equilibrium (acompanhamento nutricional e psicoterápico)
• •Previdência privada e seguro de vida
• •Programa Family Care: licenças maternidade e paternidade estendidas, apoio à fertilidade, orientação personalizada em saúde e bem-estar
• •Vale-refeição/alimentação
• •Opção de compra de ações da empresa com desconto
• •Auxílio home-office
• •Desconto em farmácias
• •Clube de benefícios e muito mais!

Diversidade, Equidade e Inclusão: Seja Você na Capgemini

Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e promovemos um ambiente inclusivo, reconhecido globalmente por seu compromisso com ética, equidade e pertencimento.

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