Analista de Retenção de Clientes Pleno

Junte-se a nós para uma jornada de crescimento!

Estamos estruturando uma nova etapa da jornada do cliente na Agilize. Buscamos uma pessoa com perfil analítico, comunicativo e orientado a resultados para atuar na prevenção de churn, retenção de clientes e geração de inteligência para evolução da experiência. Mais do que atender solicitações de cancelamento, queremos alguém capaz de entender o que está por trás da decisão do cliente, identificar oportunidades de retenção e transformar aprendizados em melhorias para toda a empresa.

Missão do cargo

Centralizar todos os pedidos de churn da Agilize em um único fluxo, atuando de forma consultiva na retenção de clientes, garantindo qualidade dos registros, geração de inteligência e evolução contínua da experiência do cliente.

Principais responsabilidades:

Atuar como ponto central dos pedidos de cancelamento da empresa;

Conduzir contatos de retenção por diferentes canais;

Investigar a causa raiz dos pedidos de churn;

Aplicar playbooks e estratégias de retenção;

Registrar corretamente motivos, categorias e aprendizados dos casos;

Garantir qualidade e consistência das informações coletadas;

Identificar padrões e oportunidades de melhoria na jornada do cliente;

Apoiar análises de churn, retenção e experiência;

Trabalhar em conjunto com áreas como Operações, Financeiro e Ouvidoria;

Contribuir para a evolução dos processos de retenção da empresa.

Requisitos técnicos obrigatórios:

Formado ou cursando Administração, contábeis, gestão comercial e áreas afins;

Experiência com atendimento, relacionamento ou retenção de clientes;

Excelente comunicação escrita e verbal;

Capacidade de conduzir conversas difíceis com empatia e profissionalismo;

Perfil analítico e investigativo;

Organização e atenção aos detalhes;

Facilidade para trabalhar com processos e registros;

Boa capacidade de negociação e resolução de problemas.

Diferenciais:

Experiência em Customer Success;

Experiência em Ouvidoria;

Experiência em retenção ou recuperação de clientes;

Vivência em empresas SaaS ou serviços recorrentes;

Conhecimento em análise de dados e indicadores de clientes;

Familiaridade com CRM, pipelines e ferramentas de atendimento;

Experiência com NPS, Voz do Cliente (VoC) ou prevenção de churn.

Competências comportamentais:

Este cargo exige maturidade para lidar com clientes em momentos de insatisfação e tomada de decisão. Esperamos que você tenha:

Escuta ativa e empatia;

Inteligência emocional;

Perfil investigativo;

Capacidade de negociação;

Comunicação clara e objetiva;

Proatividade;

Orientação para resultados;

Senso de dono;

Organização e disciplina;

Facilidade para atuar em ambientes em construção.

Remuneração e benefícios:

Salário : A Combinar

Carga horária de 42,5 horas semanais (segunda a sexta-feira);

Auxílio home office no valor de R$250,00;

Ticket Refeição Caju no valor de R$ 41,00

Seu cartão Caju também será pago nas férias;

Day off aniversário, Day off final de ano, Wellhub;

Plano de saúde bradesco nacional II;

Acesso à plataforma de educação Único Skill (acesso a diversos cursos, graduação, idiomas, etc).

Seguro de Vida Sulamérica;

Onhappy - Descontos nas suas viagens e hospedagens.

Etapas do Processo:

Análise curricular;

Entrevista comportamental com o RH;

Entrevista técnica com os gestores.