Anfitrião (ã) de Hospedagem Escala 12x36

Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestando

informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea,

endereços/fones de locais, reclamações etc).

Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à

entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.

Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os

pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos.

Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como preparar os processos

e procedimentos de “Auto-Controle”.

Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes.

Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes.

Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões

estabelecidos.

Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos

preestabelecidos.

Orientar o Mensageiro, Auxiliar de Recepção e demais colaboradores em assuntos

relacionados a recepção, se houver necessidade.

Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade.

Manter o arquivo da área devidamente organizado.

Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.

COMPETÊNCIAS REQUERIDAS

Criatividade Solução de Problemas Contribuição para resultados Prazer em Servir Flexibilidade Comprometimento Dinamismo Trabalho em Equipe Organização Comunicação

CARACTERÍSTICAS PESSOAIS

Agilidade Proatividade Discrição Atenção a detalhes Zelo/Capricho Simpatia Comunicação

 

• •SEGURO DE VIDA 
• •PLANO ODONTOLÓGICO AMIL DENTAL( OPCIONAL) 
• •PLANO DE SAÚDE AMIL
• •PPR (PARTICIPAÇÃO DE LUCRO E RESULTADOS ) 
• •DESCONTOS EM CURSOS E OUTROS.
• •DAY OFF ( FOLGA ANIVERSÁRIO) 

A Accor é líder global em hospitalidade, com mais de 5.600 hotéis e 850.000 quartos em mais de 110 países. No Brasil, está presente com marcas reconhecidas como ibis, Mercure, Novotel, Pullman e muitas outras. Com base na força de nossas equipes e em nosso diversificado ecossistema holístico de marcas, experiências e soluções, estamos desbravando novos caminhos para moldar a hospitalidade do futuro, conectando culturas com cuidados sinceros.

- Cultura Heartist

Tudo o que fazemos vem do coração. Acreditamos em conexões humanas e emoções reais.

- O que oferecemos

Crescimento profissional: Oportunidades de aprimoramento em treinamento e desenvolvimento permitem que os Heartists sejam protagonistas de seu próprio crescimento profissional.

Ambiente inclusivo: A Accor oferece oportunidades iguais e incentiva os Heartists a trazerem sua personalidade, cultura, formação e religião para a equipe.

Trabalho com propósito: Aproveite as oportunidades para criar experiências memoráveis para nossos hóspedes e causar um impacto positivo e sustentável.

Valorização pessoal: Todos os Heartists devem desfrutar de sua jornada conosco e saber que estamos comprometidos em garantir que se sintam valorizados por sua contribuição ao Grupo.

Junte-se a nós e torne-se um Heartist!