Assistant qualité (H/F)

• Rejoindre La Banque Postale Consumer Finance, c'est participer à un projet ambitieux : celui de devenir
• l'un des acteurs incontournables du crédit à la consommation ! Au quotidien, nous nous appuyons sur
• des pratiques responsables, pédagogiques et solidaires que ce soit en matière d'offres et
• d'accompagnement de nos clients, ou au travers de notre politique de développement des compétences
• de nos collaborateurs !

• Faire le choix de La Banque Postale Consumer Finance, c'est aussi intégrer une entreprise citoyenne aux
• pratiques et politiques RH reconnues comme parmi les meilleurs du marché et certifiée Top Employer
• 2026.

• La Banque Postale Consumer Finance est également certifiée Happy trainees 2026, certification qui reflète
• les avis des stagiaires et alternants sur la qualité de l'expérience professionnelle ainsi que
• l'accompagnement et le suivi.

Vous avez le goût du challenge et l'envie de participer à une aventure humaine ?

N'attendez plus, rejoignez-nous ! Nous recherchons un : Assistant Qualité opérationnelle H/F

• Au sein de la Direction des Opérations, vous êtes rattaché hiérarchiquement au Responsable du pôle
• Vocation Client. Vous garantissez la continuité des activités de pilotage de la qualité opérationnelle et de
• la satisfaction client au sein de la Direction des Opérations.

Au quotidien, vos missions :

• Vous réalisez des reporting au sein de la Direction des Opérations sur la base d'indicateurs qualité
• normés et au moyen de : écoutes qualité, analyse du temps de traitement des dossiers, analyse de
• la pertinence des réponses fournies, appel des clients non satisfaits et détracteurs, voire études et
• écoutes par des prestataires externes si nécessaire ;
• Vous participez à la démarche de certification qualité AFAQ ISO 18295-1 du centre de relation client
• Vous administrez le questionnaire de satisfaction client à chaud ;
• Vous réalisez des écoutes qualité dans le cadre d'ateliers de calibrage réalisés au sein de la
• Direction des opérations ;
• Vous administrez et reportez les résultats des écoutes qualité, réalisées au sein de la Direction des
• opérations ;
• Vous participez à la rédaction des rapports qualité et les présentez à la Direction des Opérations ;
• Vous proposez des recommandations concernant l'information, la communication et la formation
• à votre manager ;
• Vous participez à la sensibilisation des équipes sur les normes qualité et le respect des procédures
• en vigueur.
• Ces missions donnent un aperçu du poste, mais ne sont pas limitatives : votre curiosité et vos idées seront
• les bienvenues.

Votre profil :

• Vous préparez votre Master 1 ou intégrez un Master 2 en management de la qualité
• Vous maitrisez le Pack
• office, notamment Excel et PowerPoint.
• Vous vous démarquez par vos capacités d'analyse et de synthèse.
• Vous faites preuve d'une qualité rédactionnelle irréprochable.
• Votre organisation et votre rigueur vous rendent efficient.
• Vous n'hésitez pas à faire preuve de qualités
• relationnelles, de ténacité et de pédagogie dans le cadre de vos missions.

Modalités d'intégration :

• - Durée : 1 an ou 2 ans ;
• - Prise de poste souhaitée : Septembre 2026 ;
• - Poste basé à Saint-Denis (93).
• Avantages
• - Salaire fixe + part variable + participation
• - Accès parking entreprise, restaurant d'entreprise
• - Possibilité de travail à distance
• - Offres CSE
• - Remboursement du Titre de transport à hauteur de 75%.

• Et côté infrastructure, ça donne quoi ? Venez découvrir nos nouveaux locaux, où nous travaillons en flex
• office, permettant une plus grande flexibilité et collaboration entre les équipes. Vous bénéficierez
• également de l'accès à un parking sécurisé, à un restaurant d'entreprise, à une salle de repos, et à des
• terrasses agrémentées de jardins potagers pour les collaborateurs.
• LBPCF accorde une grande place aux sujets qui vous importent : nous avons des acco