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Jci

Atención a clientes - Call Center

Mexico City-Distrito Federal-Mexico

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hirly's read of this role

Seniority
Mid level
Country
MX
Work mode
On-site / unstated
First seen by hirly
25 Sept 2026

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the posting

Job Description

Buscamos un ejecutivo de atención a clientes Call Center - Nocturno para gestionar la atención telefónica, crear y dar seguimiento a tickets de servicios de emergencias a equipos, coordinar agendas de servicio y apoyar la planificación de envíos. Este puesto maneja interacciones rutinarias con clientes sobre un producto o servicio, siguiendo guiones estándar y lineamientos establecidos, bajo supervisión.

  • Brindar asistencia telefónica a clientes y registrar sus solicitudes de servicio de forma clara y precisa.
  • Crear y dar seguimiento a tickets de emergencia, asegurando que cada caso avance hasta su resolución.
  • Planificar envíos y dar seguimiento a la información asociada para asegurar una ejecución oportuna.
  • Actualizar información en sistemas, registros y comunicaciones internas para mantener trazabilidad y visibilidad del servicio.
  • Atender consultas rutinarias de clientes siguiendo guiones, procedimientos y criterios establecidos por el área.
  • Colaborar con el equipo para dar continuidad a la atención del servicio, incluyendo apoyo en cobertura de fines de semana y horario nocturno según la programación definida.
  • Escalar incidencias o situaciones fuera de alcance conforme a los lineamientos establecidos.
  • Trabajarás con sentido de responsabilidad y seguimiento, asegurando que cada solicitud avance de principio a fin sin perder trazabilidad.
  • Colaborarás de forma cercana con el equipo y las áreas relacionadas para remover obstáculos, coordinar prioridades y sostener la continuidad del servicio.
  • Buscarás mejoras en la ejecución diaria mediante orden, atención al detalle y resolución práctica de incidencias.

¿Que buscamos?

  • Experiencia mínima 1 año en atención al cliente telefónico, coordinación de servicios o seguimiento administrativo.
  • Capacidad para gestionar llamadas telefónicas, tickets y tareas de seguimiento con precisión.
  • Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita
  • Ingles conversacional
  • Organización, atención al detalle
  • Proactividad y autonomía
  • Conocimiento básico de herramientas informáticas y registro de información en sistemas.
  • Disponibilidad de trabajar sábado y domingo

Ofrecemos

  • Sueldo base
  • Aguinaldo 30 días
  • Vales despensa
  • Fondo de ahorro
  • SV y SGMM
  • Horario 8:30 a 5:30
  • Zona de trabajo Naucalpan
Original posting on Jci's site ↗

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