BANAMEX UX Researcher Senior (C13) Canales Digitales AFORE

• UX Researcher Senior (C13)
• Objetivo del Puesto

Liderar la estrategia de investigación de experiencia de usuario para identificar necesidades, comportamientos y oportunidades de mejora en productos y servicios digitales. Generar insights accionables que permitan tomar decisiones basadas en evidencia, asegurando experiencias centradas en el cliente y alineadas con los objetivos de negocio.

• Responsabilidades Principales
• Diseñar y ejecutar estrategias de investigación cualitativa y cuantitativa para productos y canales digitales.
• Coordinar entrevistas con usuarios, estudios etnográficos, focus groups, pruebas de usabilidad y validaciones de prototipos.
• Identificar pain points, expectativas y oportunidades de mejora a lo largo del customer journey.
• Formular, documentar y validar hipótesis de negocio y experiencia de usuario.
• Diseñar, mantener y evolucionar customer journeys, personas, service blueprints y mapas de experiencia.
• Traducir hallazgos de investigación en recomendaciones accionables para equipos de Producto, Diseño, Tecnología y Negocio.
• Definir métricas de experiencia y mecanismos de seguimiento para medir el impacto de las iniciativas implementadas.
• Presentar resultados y recomendaciones a stakeholders senior y líderes de negocio.
• Promover una cultura de diseño centrada en el usuario y mejores prácticas de UX Research dentro de la organización.
• Mentorear a investigadores o diseñadores junior en metodologías de investigación.
• Experiencia
• 6+ años de experiencia en UX Research, Customer Experience Research o disciplinas afines.
• Experiencia liderando investigaciones para productos digitales de alta complejidad.
• Experiencia colaborando con equipos multidisciplinarios bajo metodologías Agile.
• Deseable experiencia en banca, servicios financieros, fintech o transformación digital.
• Conocimientos Técnicos
• Investigación cualitativa y cuantitativa.
• Design Thinking y Human-Centered Design.
• Customer Journey Mapping.
• Service Design.
• Usability Testing.
• Diseño y validación de experimentos e hipótesis.
• Herramientas como Figma, Miro, Dovetail, Qualtrics, UserTesting o similares.
• Análisis de métricas de experiencia digital y comportamiento de usuarios.
• Competencias
• Pensamiento estratégico.
• Influencia y manejo de stakeholders.
• Comunicación ejecutiva y storytelling.
• Orientación al cliente.
• Pensamiento analítico.
• Gestión del cambio.
• Colaboración y liderazgo transversal.
• Escolaridad
• Licenciatura en Psicología, Diseño, Mercadotecnia, Comunicación, Antropología, Sociología, Ciencias del Comportamiento o áreas afines.
• Deseable certificación en UX Research, Human-Centered Design o Service Design.
• Inglés
• Avanzado (capacidad para conducir entrevistas, workshops y presentar hallazgos en inglés).

Educación:

• •Título universitario/de licenciatura o experiencia equivalente.
• •Preferencia de maestría.

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Job Family Group:

Technology ------------------------------------------------------

Job Family:

Applications Development ------------------------------------------------------

Time Type:

Full time ------------------------------------------------------

Most Relevant Skills

Please see the requirements listed above. ------------------------------------------------------

Other Relevant Skills

For complementary skills, please see above and/or contact the recruiter. ------------------------------------------------------

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