Call Center Agent

Realizar la gestión de recuperación telefónica conforme a las directrices establecidas, garantizando la excelencia en la gestión, la satisfacción del cliente y el máximo recobro de la deuda.

Key Accountabilities & Responsibilities

• •Realizar y gestionar llamadas telefónicas a los clientes para la gestión del recobro de la deuda en tiempo y forma:
• •Cumplir con los objetivos fijados.
• •Garantizar la excelencia en la gestión, aplicando el protocolo establecido y siguiendo los máximos estándares de calidad de la Compañía.

• •Asegurar el cumplimiento de la RGPD.
• •Velar por la satisfacción del cliente con el servicio.
• •Implementar las mejoras propuestas por el departamento de Calidad.
• •Asesorar al cliente con el fin de encontrar la solución financiera que mejor se adecúe a sus circunstancias, y que le permita afrontar la deuda a corto/largo plazo.
• •Sondear la situación del cliente y adaptar las tácticas de negociación a su perfil.
• •Aportar diversas vías de solución, llegando a una resolución que beneficie a ambas partes.
• •Realizar el seguimiento de los acuerdos e identificar las causas de las desviaciones.
• •Informar de situaciones que pueden repercutir negativamente en el cliente.
• •Cumplimiento de buenas prácticas ambientales en la oficina.

Formal Education & Certification

• •Educación Secundaria Obligatoria.
• •Deseable experiencia de más de 6 meses.

Knowledge & Experience

• •Conocimiento básico de RGPD
• •Conocimientos Bancarios
• •Ofimática;
• •Gestión telefónica.
• •Negociación.

Competencies

• •Enfoque empresarial y Decisiones cualitativas.
• •Colaboración e influencia.
• •Consecución de resultados mediante personas.
• •Compromiso y responsabilidad.

Experiencie and adaptation

• •Experiencia previa en Puesto similar: Más de 1 año.
• •Experiencia previa en el Sector: Mínimos 6 meses.
• •Tiempo de Adaptación al puesto: 6 meses.