CHARGE DE CLIENTELE H/F - CDD

Vos principales missions/responsabilités :

Rattaché(e) à la Responsable commerciale, vous contribuez, par votre action au quotidien à l'excellence opérationnelle visée par Novotel ; vous vendez les offres incentive, réunions et banqueting et vous contribuez au développement du chiffre d'affaires de l'hôtel par votre action de vente. Vous contribuez de façon globale à la satisfaction de la clientèle de par la qualité de votre travail et l'exemplarité de votre comportement.

Commercial / Vente et relation client :

• •Identifier le besoin du client et présenter l'offre Meeting et incentive avec l'argumentaire approprié
• •Suivre et développer le portefeuille client
• •Vendre des prestations complémentaires en lien avec les besoins du client
• •Proposer la meilleure tarification en fonction du besoin du client et dans le respect de la politique tarifaire de l'hôtel
• •Suivre le dossier jusqu’au premier acompte (avec suivi et tenue à jour des relances)
• •Saisir les demandes dans le logiciel Delphi et tenir à jour les dossiers dans le logiciel (état d’avancement du dossier/ acomptes/ relances/ commentaires..)
• •Mettre en avant l'offre Novotel par rapport à la concurrence
• •Argumenter face aux éventuelles objections
• •Mettre en avant le programme de fidélisation Club Meeting Planner
• •Optimiser le revenu des salons par la bonne gestion des espaces
• •Partager les informations des clients avec votre responsable et/ou les équipes concernées
• •Suivre le CA en cohérence avec les objectifs fixés par votre supérieur hiérarchique
• •Organiser les visites de l’établissement pour les prospects/ clients et agences
• •Accueillir les invités lors des soirées et leur présenter les lieux
• •Etre force de proposition auprès de votre hiérarchie
• •En fonction des besoins, venir en appui des coordinateurs dans la gestion des évènements
• •Transmettre aux coordinateurs les dossiers confirmés avec la fiche récapitulative complétée
• •Peut être amené à dispatcher les demandes entrantes en l’absence de la Responsable commerciale et/ou des autres CCH
• •Tenir informer les coordinatrices des dossiers en cours de confirmation en dernière minute

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

• •Veiller à la propreté de votre lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition 
• •Connaitre et appliquer les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie en collaboration avec le PC sécurité
• •Connaitre et appliquer les conduites à tenir afin de veiller à la sécurité des biens et des personnes
• •Connaitre et appliquer la politique du programme Planet21
• •Appliquer les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap

Compétences requises :

• •Excellente élocution/ orthographe et présentation
• •Anglais professionnel minimum exigé, une deuxième langue serait un atout
• •Minimum 2 ans d’expérience
• •Connaissance Opera cloud et Delphi appréciée
• •Bonne gestion du stress
• •Dynamisme, empathie et réactivité

Ce que nous vous offrons

• •Rémunération variable individuelle
• •Une prime d’intéressement et de participation
• •La carte Heartist permettant de bénéficier des avantages Accor à travers le monde
• •Indemnité de nourriture et cafétéria du personnel
• •Blanchisserie interne et nettoyage des tenues de travail

Le Novotel Paris Est Centre de Conférence , plus gros porteur de l’Est parisien, recherche son Chargé de clientèle  H/F  en CDD. Les 609 chambres spacieuses, les 18 salons, l’amphithéâtre, le bar et le restaurant font de notre établissement un lieu unique qui n’attend que vous !