PROMAN
Charge de traitement reclamations (H/F)
77 - Croissy-Beaubourg
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- Seniority
- Mid level
- Country
- FR
- Work mode
- On-site / unstated
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- 9 Sept 2026
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- Le poste :
- Votre agence d'intérim PROMAN recrute un Chargé de traitement Réclamations H/F. Au sein de la Direction Régionale Île-de-France Est, vous intégrerez le service Réclamations Clients. Vos principales missions consisteront à : - Réceptionner, analyser et instruire les réclamations clients reçues par différents canaux (courrier, mail, outils internes, téléphone).
- - Identifier les causes des dysfonctionnements ou insatisfactions signalés.
- - Rechercher les informations nécessaires auprès des services internes et des acteurs concernés.
- - Apporter une réponse adaptée, argumentée et conforme à la réglementation ainsi qu'aux procédures d'Enedis.
- - Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur clôture.
- - Veiller au respect des délais de traitement et des engagements qualité.
- - Contribuer à la satisfaction client en proposant des solutions adaptées à chaque situation.
- - Tracer l'ensemble des actions réalisées dans les outils informatiques dédiés. Lieu de la mission : Croissy Beaubourg
- Type de contrat : Intérim
- Rémunération : 14.23€ / heure
- Horaires de travail : 08:30 - 16:30
- Profil recherché :
- Profil candidat idéal - H/F Compétences requises :
- - Excellentes capacités d'analyse et de rédaction.
- - Aisance avec les outils informatiques.
- - Sens du service client et de la qualité de traitement.
- - Capacité à gérer des situations parfois sensibles ou conflictuelles avec diplomatie.
- - Rigueur, organisation et autonomie dans le suivi des dossiers.
- - Capacité à prendre du recul et à proposer des solutions adaptées. Qualités professionnelles :
- - Esprit d'équipe et capacité à travailler en transversalité avec différents interlocuteurs.
- - Capacité à s'adapter rapidement aux changements.
- - Sens de l'écoute et bonne communication.
- - Proactivité et esprit d'initiative. Description concise du profil candidat recherché :
- Nous recherchons un candidat H/F avec un niveau d'études minimum de Bac +2 pour intégrer notre équipe. Le candidat idéal devra posséder d'excellentes capacités d'analyse et être à l'aise avec les outils informatiques. Il doit faire preuve de rigueur, d'organisation et d'autonomie dans le suivi des dossiers, tout en ayant un sens prononcé du service client. La capacité à gérer des situations délicates avec diplomatie et à travailler en équipe est essentielle. Le candidat devra également être proactif et capable de proposer des solutions adaptées aux différents défis rencontrés.
- Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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