Conseiller offres de service plateforme téléphonique (H/F)

L'URSSAF recrute via la méthode de recrutement par simulation (MRS).

Au sein d'une plateforme téléphonique, doté d'un poste informatique à double écran d'un casque audio, vos missions sont :

• - Assurer la réponse téléphonique auprès des usagers pour les renseigner sur la situation de leur dossier, leurs droits, leurs obligations, et les orienter si nécessaire vers les services compétents.
• - Conseiller et orienter les usagers sur des offres de service et des services dématérialisés adaptés.
• - Réaliser des mises à jour sur les dossiers des usagers, selon un mode opératoire et des procédures spécifiques

Prérequis :

• - Maîtrise des savoirs de base (savoir lire, écrire et compter)
• - Sens du service et bon relationnel
• - Capacités d'écoute et de reformulation
• - Maîtrise de l'outil informatique et dans la navigation de bases documentaires
• - Doté de qualités rédactionnelles
• - Porteur d'un discours clair et accessible

• Il y aura des tests puisqu'il ne faut ni expérience, ni formation pour postuler à ce poste.
• 6 postes sont à pourvoir, CDD 3 mois renouvelable 2 mois et demi.
• Suite à votre candidature, vous serez convoqué(e) à la session de recrutement.

• Nous valorisons l'engagement de nos collaborateurs et proposons de nombreux avantages :
• Organisation de travail flexible (horaires variables, télétravail) ; Tickets restaurant ; Participation mensuelle de l'employeur sur les abonnements transports à hauteur de 75 % ; Prime d'intéressement ; Mutuelle d'entreprise ; Œuvres sociales (chèques vacances, chèques cadeaux, etc.) ; Prime de crèche ; Forfait Mobilités durables (indemnités vélo, transport en commun et covoiturage), etc.