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DARTY GRAMONT
Conseiller Pôle service (H/F)
31 - BALMA
hirly's read of this role
- Seniority
- Mid level
- Country
- FR
- Work mode
- On-site / unstated
- First seen by hirly
- 5 Sept 2026
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the posting
- Missions principales
- 1. Relation client & encaissement
- - Accueillir, orienter et accompagner les clients
- - Réaliser les encaissements (produits et services)
- - Gérer les litiges de premier niveau avec professionnalisme
- - Garantir une expérience client conforme aux standards Darty
- ________________________________________
- 2. Service Après-Vente (SAV)
- - Prendre en charge les produits en retour ou en réparation
- - Diagnostiquer les pannes de premier niveau
- - Assurer le suivi des dossiers SAV (clients / prestataires)
- - Informer le client sur l'avancement de son dossier
- - Appliquer les procédures (échange, remboursement, réparation)
- ________________________________________
- 3. Vente de services
- - Proposer et vendre les services Darty :
- o Abonnements (ex : Darty Max)
- o Extensions de garantie
- o Solutions de financement
- - Valoriser les services dans une logique de satisfaction et de marge
- ________________________________________
- 4. Gestion administrative & organisation
- - Traiter les dossiers clients (financement, SAV, litiges)
- - Assurer la tenue du pôle service (caisse, comptoir SAV)
- - Respecter les procédures internes et réglementaires
- - Participer à la gestion des flux clients (pics d'activité)
- ________________________________________
- ________________________________________
- Profil recherché
- Compétences
- - Sens du service client et de la relation humaine
- - Rigueur administrative
- - Capacité à gérer les situations sensibles (litiges)
- - Aisance avec les outils informatiques
- - Fibre commerciale
- ________________________________________
- Formation & expérience
- - Bac à Bac+2 (commerce, relation client.)
- - Une expérience en SAV, encaissement ou service client est un plus
- ________________________________________
- Conditions
- - CDI / Temps plein
- - Travail le samedi et jours fériés selon planning
- - Horaires variables selon activité magasin