Customer Journey Manager (m/w/d)

Aufgabenbereich

Strategie & Planung

Mitarbeit bei der Jahresplanung und Budgetplanung für den Bereich Customer Journey & Leadmanagement

Entwicklung und Pflege eines übergreifenden Customer Journey Frameworks als strategische Grundlage

Definition und Pflege von Zielgruppen- und Persona-Modellen

Aktive Mitgestaltung der MarTech-Roadmap: Bewertung und Weiterentwicklung bestehender und neuer Tools

Aufbau & Umsetzung

Aufbau und Weiterentwicklung der gesamten Customer Journey – von Awareness bis zum qualifizierten Lead

Konzeption und Umsetzung von Leadmanagement-Prozessen: Lead-Scoring, Lead-Nurturing, automatisierte Übergabe an den Vertrieb

Aufbau und Optimierung von Marketingautomatisierungs-Workflows (z. B. Evalanche, HubSpot): mehrstufige Kampagnen, Trigger-basierte Kommunikation, personalisierte Strecken

Auswahl und Bespielung relevanter Werbekanäle, Plattformen und Medien

Zusammenarbeit & Steuerung

Enge Abstimmung mit Vertrieb (GSM/KAM) zur gemeinsamen Definition von Lead-Qualitätskriterien und Übergabeprozessen

Steuerung externer Dienstleister und Agenturen im Bereich Digital Marketing, Performance und Automation

Beratung und Schulung interner Stakeholder zur Nutzung und Wirkung von Marketingautomatisierung

Austausch mit Produktmanagement (PRM) und BAC-Team zur Content-Erstellung

Controlling & Reporting

KPI-Tracking und Reporting entlang der gesamten Funnel-Strecke (Traffic, Conversion, MQL, SQL, Pipeline-Beitrag)

Regelmäßige Ableitung von Handlungsempfehlungen für das Management

Vorbereitung von Managemententscheidungen inkl. Bewertungen und Analysen

Durchführung von Kundenzufriedenheits- und Journey-Analysen

Compliance & CI

Sicherstellung der Corporate Identity (CI/CD/CB) im gesamten digitalen Marketing

Einhaltung aller datenschutzrechtlichen Vorgaben (DSGVO) in allen Marketingprozessen

Voraussetzungen

Fachkompetenz

Abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium, Schwerpunkt Marketing, Digital Business oder Vertrieb – oder vergleichbare Qualifikation

Mindestens 3–5 Jahre Berufserfahrung im B2B-Marketing, idealerweise im industriellen oder technischen Umfeld

Fundiertes Know-how in Customer Journey Management, Leadmanagement und Marketingautomatisierung

Nachgewiesene Erfahrung in Lead-Scoring, Segmentierung, Funnel-Analyse und Conversion-Optimierung

Kenntnisse in SEM, SEO, Content Management und Social Media Marketing

HTML-Grundkenntnisse

Kenntnisse relevanter Datenschutzvorgaben (DSGVO) und deren operative Umsetzung

Persönliche Kompetenz

Eigenverantwortliche, strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise

Analytisches Denken kombiniert mit Kreativität und Gespür für Kundenbedürfnisse

Umsetzungsstärke und Initiativkraft: bringt Themen eigenständig zum Abschluss

Kommunikationsstärke intern wie extern

Begeisterungs- und Innovationsfähigkeit

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Führungs- & Methodenkompetenz

Laterale Führung von Projekten und Arbeitsgruppen ohne direkte Weisungsbefugnis

Steuerung externer Dienstleister und Agenturen

Sicherer Umgang mit Journey-Mapping-Methoden, Funnel-Modellen und agilen Arbeitsweisen

Strukturierte Planung und Priorisierung eigener und teambezogener Aufgaben

Präsentation vor Gruppen und Management