客服經理 Customer Service Operations Manager (TW Counie Team)(輪班性質）

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我們正在尋覓人才協助我們帶領 Coupang 台灣拓展業務。這是個難得的機會，一同參與 Coupang 在台灣的成長，打造一個讓我們的顧客自問「沒有 Coupang，我該怎麼過活？」的世界。

• 職位: 客服經理 Customer Service Manager
• 管理客服團隊、管理與培育客服組長，確保客服營運穩定，並持續推動客服營隊應運穩定與優化。
• 需具備基本跨團隊協調能力、營運判斷能力，以及根據現況快速找出改善機會的能力。
• 不僅需處理問題，更需要主動推動團隊與營運改善。

• 職務概覽：
• 1. 管理與培育客服組長與資深客服
• 2. 每日查看負責團隊之客服營運數據與即時 service metrics
• 3. 處理 manager escalation 與高風險客戶案件
• 4. 主動發現營運問題並推動改善
• 5. 強化客服組長的管理與判斷能力
• 6. 確保各團隊 SOP 與服務標準執行一致
• 7. 與CS內不同團隊協調處理營運問題
• 8. 觀察 customer trend、service pain point 與 operation risk
• 9. 協助維持團隊穩定與 daily operation management

• 績效期待：
• 1. 穩定管理多個(3-5)團隊與 frontline operation
• 2. 快速發現營運 inefficiency 與改善機會
• 3. 在 customer experience的前提下、優化營運效率與 business priority
• 4. 有效協調不同團隊與 stakeholder
• 5. 培養與強化客服組長的 leadership capability
• 6. 不只是指出問題，而是主動了解原因與可能的改善方式
• 7. 能依據營運數據與現況做出判斷與行動

• 招募條件：
• 1. 曾擔任資深客服組長或客服經理
• 2. 具管理管理者經驗佳
• 3. 具良好營運管理與溝通協調能力
• 4. 能於 fast-paced environment 中管理多重優先事項
• 5. 基本英文能力加分
• 6. 須配合輪班

• 其他補充：
• 1. 需配合輪班制度（週一至週日/早班 7-16;晚班 14-23;夜班 22-7）
• 2. 須依排班於不同時段帶班並支援第一線作業
• 3. 具備穩定網路與安靜工作環境者，可配合公司規劃居家辦公

• 招募流程
• 申請資格審核 – 電話面試 – 視訊面試 – 錄取通知
• 招聘流程的確切性質可能會根據具體工作而有所不同，並且可能會因日程安排或其他情況而發生變化
• 面試時間表和結果將透過電子郵件地址通知應徵人員

• 需要考慮的事項
• 如果空缺職位已填補，則此職位發布可能會在規定的申請結束日期之前關閉。
• 如果發現候選人在申請過程中提交了虛假信息，Coupang 有權撤銷聘用邀請。

Coupang 不歧視殘疾申請人或退伍軍人。 我們很自豪能為所有申請人提供平等的機會。