Customer Service Representative

• Obligaciones y responsabilidades esenciales
• 1. Brindar atención al cliente de clase mundial a clientes internos y externos.
• 2. Participe en actividades regionales de atención al cliente, incluida la entrada precisa de pedidos, cotizaciones y RMA, y la creación y mantenimiento de especificaciones especiales.
• 3. Comuníquese con los clientes y representantes sobre entregas, boletines de servicio y/o resolución de problemas adicionales de servicio al cliente de forma independiente.
• 4. Al completar y aprobar la certificación, capacítese en un subconjunto de los cursos en el tracto de certificación CSR.
• 5. Asistir y brindar soporte en el sitio para visitas de clientes, seminarios y capacitación.
• 6. Utilice el análisis independiente, las habilidades de juicio, la experiencia previa y las políticas y procedimientos de la empresa para resolver problemas estándar y en la región.
• 7. Seguimiento propio de los comentarios de los clientes y conducción hacia la satisfacción del cliente.
• 8. Iniciar sugerencias de mejora de procesos y liderar la implementación.
• 9. Siga y aplique los valores SEL, los principios de operación y los principios de fabricación de clase mundial.
• 10. Entender. Crear. Simplificar.
• 11. Otras funciones que se le asignen (pueden incluir la administración de la oficina y otras tareas de apoyo según la región/departamento).

Calificaciones requeridas

• Mínimo 3 años de experiencia en atención al cliente
• Título de asociado o experiencia comercial relacionada
• Fuertes habilidades informáticas
• Capacidad de aprender conceptos y detalles técnicos de productos.
• Dispuesto a viajar según sea necesario
• Excelentes habilidades de redacción, corrección, documentación y comunicación.
• Capacidad de aprender nuevas habilidades y asumir nuevas responsabilidades
• Capacidad de trabajar cooperativamente en un ambiente de equipo.
• Resultados de la verificación de antecedentes satisfactorios para SEL.
• Resultado(s) negativo(s) a la prueba de droga.
• Capacidad de escribir y hablar inglés coherentemente

• Cualificaciones deseadas
• Experiencia en herramientas ERP o CRM
• Experiencia en entorno técnico de ventas.
• Bilingüe
• Licenciatura

• Requisitos físicos
• Ninguno

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