Customer Success Manager (CSM)

Sobre a Tivita

A Tivita nasceu para resolver um problema estrutural: a ineficiência da gestão financeira de R$500 bilhões no setor de saúde . Nossas soluções colocam a gestão de clínicas e consultórios no piloto automático, automatizando tarefas manuais, eliminando processos burocráticos e dando visibilidade de indicadores confiáveis a cada segundo.

Idealizada por fundadores com histórico de sucesso no Gympass/Wellhub e Olist, com mais de R$ 32 milhões captados com FinTech Collective, MAYA Capital e K50 Ventures, estamos preparados para transformar a saúde com um time de gente boa de verdade!

Somos movidos pela arte de transformar o complexo em simples e o impossível em realidade. Por isso, a profundidade técnica em finanças e dados é peça-chave para escalar nossas operações e sustentar decisões estratégicas de alto impacto.

Nosso time de Sucesso

O time de Customer Success da Tivita é responsável por garantir que nossos clientes extraiam valor real da nossa plataforma, não só usando o produto, mas evoluindo a operação financeira das clínicas com mais previsibilidade, eficiência e resultado.

Aqui, CS não é suporte. É sobre entender o negócio do cliente, acompanhar de perto sua evolução e atuar como parceiro estratégico no dia a dia.

A gente trabalha muito próximo de produto, tecnologia e implementação, com impacto direto na retenção, expansão e, principalmente, no sucesso dos nossos clientes.

Sobre a Posição:

Como Customer Success Manager, você será responsável por gerenciar uma carteira de clientes, acompanhando desde a fase inicial até a maturidade da operação.

Seu papel é garantir que cada cliente avance na jornada, utilizando bem a Tivita, resolvendo gargalos operacionais e evoluindo seus resultados com base em dados.

Você vai atuar de forma consultiva, combinando relacionamento, análise e execução — sendo a principal referência do cliente dentro da Tivita.

Principais Responsabilidades:

Gerenciar uma carteira de clientes, sendo responsável pela evolução, retenção e satisfação

Conduzir momentos-chave da jornada, como kickoffs, onboardings e checkpoints estratégicos

Acompanhar indicadores de uso e performance, identificando riscos e oportunidades

Atuar de forma proativa na resolução de problemas e destravamento de operação

Realizar treinamentos e apoiar o cliente na adoção das melhores práticas

Construir relacionamento com diferentes perfis dentro do cliente (operacional ao decisor)

Trabalhar em conjunto com times de implementação, produto e tecnologia

Identificar oportunidades de expansão com base no contexto e momento do cliente

Capturar oportunidades de evolução do produto Tivita de acordo com necessidades dos clientes

Garantir que o valor da Tivita seja claro e percebido ao longo da jornada

Requisitos e Qualificações Técnicas (Hard Skills):

Experiência prévia em Customer Success, Account Management ou áreas relacionadas

Experiência gerenciando carteira de clientes (B2B)

Capacidade de análise de dados e acompanhamento de indicadores

Experiência com condução de reuniões com clientes (apresentações, treinamentos, checkpoints)

Familiaridade com ferramentas de CRM e/ou plataformas SaaS

Organização para gerenciar múltiplos clientes simultaneamente

O que Buscamos em Você (Soft Skills):

Visão de negócio: consegue entender o contexto do cliente além do uso do produto

Comunicação clara e adaptável: transita bem entre diferentes perfis e níveis

Senso de dono: se responsabiliza pela carteira e atua de forma proativa

Pensamento analítico: usa dados para tomar decisões e orientar o cliente

Resiliência e jogo de cintura: lida bem com cenários desafiadores

Colaboração: trabalha bem com diferentes áreas para destravar soluções

Diferenciais

Experiência com clientes da área da saúde (clínicas, consultórios, etc.)

Experiência em empresas SaaS B2B

Vivência com onboarding ou implementação de clientes

Experiência com gestão de carteira em crescimento (escala)

No seu primeiro mês

Entender profundamente o produto, o contexto da Tivita e o perfil dos nossos clientes

Acompanhar atendimentos e interações com clientes para ganhar contexto real

Conhecer sua carteira e começar a se conectar com os principais clientes

Participar de onboardings e checkpoints junto com o time

Começar a assumir gradualmente alguns clientes com apoio do time

Construir clareza sobre indicadores e dinâmica de acompanhamento da carteira