Customer Success Specialist - PMI

Chi siamo

In Italia gestire la finanza di una PMI o di uno studio, oggi, significa fare i conti con strumenti che non si parlano tra loro. Fatture di qua, pagamenti di là, tesoreria su un foglio Excel, contabilità su un altro software. Il risultato? Tempo perso, errori che si accumulano, decisioni prese sempre troppo tardi rispetto a quando servirebbero davvero.

Con Sibill, cambiamo tutto questo.

Stiamo ridisegnando il sistema operativo finanziario per PMI e commercialisti, unendo fatturazione, pagamenti, tesoreria e contabilità in un'unica piattaforma — per restituire tempo e trasformare la gestione finanziaria da un peso quotidiano a un vantaggio competitivo.

Oggi supportiamo oltre 5000 aziende e studi in tutta Italia. Nel 2025 abbiamo chiuso una Serie A da €12 milioni guidata da Creandum — fondo europeo che ha creduto per primo in Spotify, Klarna e Trade Republic, al suo primo investimento in Italia — portando il capitale raccolto a €18,7 milioni complessivi, insieme a Keen Venture Partners, Exor Ventures e Founders.

Siamo in un momento decisivo del nostro percorso: ogni scelta ha un impatto diretto sulle aziende e sugli studi che si affidano a noi ogni giorno. Cerchiamo persone che sappiano leggere davvero questi bisogni, semplificare la complessità e che non abbiano paura di rimettere in discussione lo status quo.

Questo è solo l'inizio, ed è anche per questo che è bello farne parte.

Se vuoi costruire qualcosa che può cambiare il modo in cui lavora il 90% delle aziende in Italia — e farlo insieme ad un team di persone estremamente talentuose — questo è il posto giusto.

Il Ruolo

Stiamo cercando un/una Customer Success Specialist che aiuti le PMI clienti a ottenere il massimo da Sibill.

Non è un ruolo di supporto tradizionale: sarai responsabile dell’intero ciclo di vita del cliente, dall’onboarding al rinnovo. Lavorerai a stretto contatto con i team di prodotto, tech e commerciale, con un forte focus sia sulla soddisfazione dei clienti sia sulla crescita del loro valore nel tempo, attraverso attività di upselling/cross-selling.

Cosa farai

Guidare l’onboarding dei nuovi clienti, configurando la piattaforma, incluse le impostazioni contabili/finanziarie - avrai l’obiettivo di formare i clienti affinché diventino dei “power-users” di Sibill

Costruire e mantenere relazioni solide e durature con i clienti, attraverso checkpoint regolari

Prevenzione del churn e retention: monitorare i dati sul comportamento degli utenti per identificare i profili a rischio abbandono, implementando strategie proattive di re-engagement e recupero per massimizzare la fidelizzazione dei clienti

Identificare opportunità di upselling/cross-selling

Raccogliere e condividere feedback dei clienti con i team prodotto e tech

Monitorare KPI e performance dei clienti, preparando dashboard e analisi utili a guidare decisioni e priorità - siamo guidati dai dati e dai risultati

Contribuire alla definizione di processi scalabili di Customer Success, condividendo best practice e migliorando continuamente il modo di lavorare del team

Sei la persona giusta se

Hai 2+ anni di esperienza in ruolo simili come Customer Success e/o Account Manager

Vuoi avere un ruolo che unisce Customer Success, Account Management e Sales

Ti piace lavorare con i clienti e risolvere problemi complessi

Hai curiosità e sei a tuo agio con la tecnologia e l’AI

Organizzazione, proattività e orientamento al risultato sono i tuoi punti di forza

Comunichi in modo chiaro e sicuro

Plus: Hai esperienza in aziende B2B SaaS, startup e usi strumenti come Notion, Slack, HubSpot

Cosa offriamo

RAL: 30–40K

Bonus basato su obiettivi

Ticket restaurant (8€/giorno)

Lavoro ibrido (basato a Milano) con 3 giorni/settimana in presenza

Budget welfare (400€)

In Sibill si lavora tanto, ma con impatto reale.

E sì — le persone qui tendono ad essere felici. Non è scontato.

Cultura aziendale

Un team smart, motivato e collaborativo

Tanta autonomia, visibilità e crescita personale rapida

Un prodotto che fa davvero la differenza

Processo di selezione

Colloquio con Lucia, del People Team (30')

Take-home test (Case study)

Colloquio con Andrea, Head of CS (45’)

Colloquio con Mattia, CEO (30’)

Offerta

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