Customer Support Agent

Привіт!

Universe масштабує AI-first web продукт у ніші створення та редагування візуального контенту. Користувачі працюють із генерацією та editing зображень, а бізнес активно зростає - разом із ним збільшується кількість запитів до команди підтримки.

Тому ми шукаємо Customer Support Agent , який допоможе нам підтримувати високий рівень сервісу та розвивати support-команду разом із продуктом.

У цій ролі ти працюватимеш безпосередньо із запитами користувачів англійською мовою, допомагатимеш їм розібратися з продуктом, шукатимеш рішення та взаємодіятимеш із командами.

Тобі точно до нас, якщо ти хочеш:

Працювати з AI-based продуктом і краще розібратися в сучасних AI-інструментах.

Допомагати користувачам створювати та редагувати візуальний контент.

Працювати в команді, де є зрозумілі процеси, структуровані інструкції та підтримка колег.

Не просто обробляти запити, а помічати проблеми та пропонувати, як зробити роботу команди та продукту кращою.

Розвиватися разом із бізнесом та поступово брати більше відповідальності.

Твої зони відповідальності:

Обробляти вхідні запити користувачів англійською мовою через email.

Допомагати користувачам зі створенням та редагуванням контенту в продукті.

Самостійно знаходити інформацію та рішення для типових і нестандартних кейсів.

Працювати з CRM.

Ескалювати складні запити до Product, Tech або Legal команд.

Дотримуватися внутрішніх інструкцій та tone of voice у комунікації з користувачами.

Що ми очікуємо:

Досвід роботи в Customer Support від 1 року.

Досвід роботи з CRM / support-системами на кшталт Zendesk, Intercom, HelpDesk тощо.

Досвід роботи з англомовними користувачами.

Хорошу письмову англійську - від B2 і вище .

Розуміння специфіки письмової комунікації з користувачами: структурність, точність, персоналізація та правильний tone of voice.

Уважність до деталей та відповідальність за результат.

Самостійність: ти з тих, хто спершу робить усе можливе, щоб закрити кейс самостійно, і лише після цього звертається по поміч.

Кмітливість та вміння швидко знаходити рішення.

Готовність працювати зі структурованими та повторюваними задачами, не втрачаючи якість.

Готовність працювати за змінним графіком з наявністю нічних змін.

Буде плюсом:

Досвід роботи із Zendesk та SolidGate .

Досвід роботи в support для AI-based продукту .

Досвід роботи з генерацією або редагуванням зображень / відео за допомогою AI.

Базове розуміння LLM та prompting .

Досвід роботи в продуктах із міжнародною аудиторією.

Що ми пропонуємо:

Роботу з AI-first продуктом, який активно масштабується.

Повністю віддалений формат роботи.

Роботу в команді, де можна напряму впливати на процеси та якість support.

Структуровані процеси, зрозумілі інструкції та регулярний фідбек.

Performance-based bonus , який залежить від рівня виконаної роботи.

Можливість брати додаткові зміни за 1.5x rate .

Можливість розвиватися разом із ростом команди та бізнесу.

Тут не буде easy mode. Зате буде AI-продукт, міжнародні користувачі, реальні кейси та можливість розвиватися разом із бізнесом.

Переходь на рівень: Universe.