Data Center Customer Operations Technician III

Who are we?

Equinix is the world’s digital infrastructure company®, shortening the path to connectivity to enable the innovations that enrich our work, life and planet.

A place where bold ideas are welcomed, human connection is valued, and everyone has the opportunity to shape their future.

Joining our operations team means being at the center of everything – maintaining and evolving critical infrastructure that powers the digital world and delivers real impact for our customers, communities and society. You’ll find belonging, purpose, and a team that welcomes you—because when you feel valued, you’re empowered to do your best work.

Job Summary

Applies acquired job skills to work on tasks that are semi-routine in nature. Focus is on semi-routine tasks within standard operating procedures. Supports the overall team.

Responsibilities

Queue Management / Reporting

Reviews work order requests in the queue and responds to semi-routine work orders by adhering to commitment times

Escalates and expedites orders to appropriate teams upon standard operating procedures; supervision needed on the escalation of non-standard procedure escalation requests

Ensures adherence to commit times within standard operating procedures

Maintains detailed written records of all work activity

Updates local asset databases and other systems

Installations

Rack and stack semi-routine customer equipment tickets

Supports intra-cage infrastructure installations by following the standard operating procedures of semi-routine customer installs, which may include: fiber trays, ladder racks, customer equipment and cabinets; semi-basic cage installs for mesh and overhead cable trays; and, performs tape changes and standard operating back-up changes

Cross-Connect

Supports semi-routine datacenter standard operating cross-connect work order requests (installs, terminations, modifications, and testing)

Ensures the standard operating procedures are followed on cable management of: coax, fiber, twisted pair copper, and semi-routine intra-building cross connects

Learns to install 'across' connect circuits (switched, multiplexed, etc.), under supervision

Testing / Troubleshooting

Supports semi-routine standard operating testing and standard operating installations of customer assets

Supports standard operating procedures of layer 1 cross-connect certification testing

May learn non-standard operating testing, such as: layer 2 and layer 3 testing, under supervision

Stakeholder Partnership

Supports the operations and security personnel team for breaks or other activities, when necessary

Supports standard operating procedural tasks provides back-up assistance to team members when necessary

Customer Management

Supports customer satisfaction with timely adherence to following semi-routine execution order requirements

Delivers a high level of service and an excellent customer experience when interfacing with customers

Provides support with time expectations on new deployments and existing alterations, by following standard operating procedure guidelines

Supports customers on-site by through access control and escorting services

Projects

Supports fulfillment of projects that follow standard operating procedures; if projects deviate from standard procedures, then works under supervision

Supports vendors on projects

Supports physical customer audits

Training

Completes all assigned training in a timely manner

May provide support to new hires

Qualifications

Typical Degree & Years of Experience

Typically requires a high school diploma and proven years of equivalent work experience

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Arbeiten, wo das Internet zu Hause ist.

Du erfüllst nicht alle Voraussetzungen? Dann keine Sorge! Wenn du einen Job im IT-Sektor willst, schick uns trotzdem deine Bewerbung!

Bist du auf der Suche nach einer Stelle wie zum Beispiel

Elektriker/-in

Mechatroniker/-in Kälte-Klima-Technik

Anlagentechniker/-in für Heizungs- und Klimatechnik

Elektroniker/-in für Energie- und Gebäudetechnik

und möchtest du deine Fähigkeiten in einer Rechenzentrumsumgebung weiterentwickeln? Dann bewirbt dich jetzt!

Wer sind wir?

Equinix ist das weltweite Unternehmen für digitale Infrastruktur, das mehr als 240+ Rechenzentren auf der ganzen Welt betreibt und Verbindungen zu allen wichtigen Clouds und Netzwerken bereitstellt. Unternehmen brauchen einen Ort, an dem sie ihre fragmentierte, komplexe Infrastruktur, die sich über private und öffentliche Cloud-Umgebungen erstreckt, vereinfachen und zusammenführen können. Unsere globale Plattform ermöglicht es unseren Kunden, ihre Infrastruktur dort zu platzieren, wo sie sie brauchen, und sie mit allem zu verbinden, was sie für ihren Erfolg benötigen.

Wir sind ein schnell wachsendes globales Unternehmen mit mehr als 70+ aufeinanderfolgenden Quartalen stetigen Wachstums. Durch unser innovatives Portfolio an leistungsstarken Produkten und Dienstleistungen haben wir das größte und aktivste globale Ökosystem mit über 10.000+ Unternehmen geschaffen, darunter mehr als 2000+ Netzwerke und 3000 Cloud- und IT-Dienstleister in 32 Ländern auf sechs Kontinenten.

Wenn du bei uns mitarbeitest, bist du an vorderster Front dabei, wenn es darum geht, als Teil eines eng zusammenarbeitenden Teams die kritische Infrastruktur unserer Rechenzentren zu warten und unseren Kunden den besten Service zu bieten. Wir schätzen Vielfalt im Denken und in den Beiträgen und setzen uns für ein gleichberechtigtes Arbeitsumfeld ein. Das ist ein wesentlicher Bestandteil unserer Grundwerte als Unternehmen und entscheidend für unseren Erfolg.

Das sind deine Aufgaben

Wartung und Betrieb von technischer Infrastruktur, insbesondere im Bereich der Strom- und Kälteversorgung. Dazu zählen u.a. Mittel- und Niederspannung, USV-Anlagen, sowie Lasttransferschalter

Selbständige Organisation, Koordination und Durchführung von Projekten im Bereich der technischen Infrastruktur eines Rechenzentrums einschl. Inbetriebnahme und Abnahme

Überwachung und Bedienung der für den operativen Rechenzentrumsbetrieb eingesetzten technischen Systeme, unter anderem USV- und NEA-Systeme, Klimaanlagen, Gebäudeleittechnik

Optimierung und Austausch von technischen Anlagen

Störungsmanagement

Unterstützung des operativen Tagesgeschäftes des Data Center-Betriebs

Materialbeschaffung, dazu gehören u.a. Angebotseinholung, Bestellung der Ware, Koordination der Lieferanten sowie Überprüfung des Wareneingangs

Nachunternehmersteuerung

Sicherstellung der konstanten Qualität sowie regelmäßige Überprüfung der Sicherheit im gesamten Verantwortungsbereich

Das wünschen wir uns

Abgeschlossene Berufsausbildung als Elektriker / Elektroniker / Energieelektroniker / Kälte- und Klimatechniker (m/w/d) oder ein vergleichbarer Abschluss

Erfolgreiche abgeschlossene Weiterbildung zum Techniker / Meister (m/w/d) von Vorteil

Mehrjährige Berufserfahrung; wünschenswert im Bereich Rechenzentrum

Selbständige Durchführung von Wartung, Inspektion, Beheben von Störungen und Instandsetzungen an technischen Anlagen und Einrichtungen der Gebäudeinfrastruktur (Bereich Elektro, Kälte, Klima)

Bedienen von technischen Anlagen und Einrichtungen

Anlagenbezogene Dokumentation ordnungsgemäß führen

Teamgeist, Verantwortungs- und Qualitätsbewusstsein

Selbständige und sorgfältige Arbeitsweise sowie Kommunikations- und Teamfähigkeit

Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Bereitschaft für Schichtarbeit (24*7 - Vollschichtbetrieb)

Hohes Engagement und eine kundenorientierte Einstellung runden dein Profil ab

Das bieten wir dir

Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis

Jährlicher Bonusplan

ein sehr wettbewerbsfähiges und attraktives Vergütungspaket

30 Tage Urlaub im Jahr

Freizeitausgleich oder Bezahlung von Überstunden

Zuschläge für Schichtarbeit an Sonn- und Feiertagen sowie bei Nachtarbeit

Vermögenswirksame Leistungen und eine