Delivery Manager LATAM

Rol: Delivery Manager LATAM

Reporta a: VP LATAM

Departamento: Delivery

Ubicación: Córdoba , CABA (Argentina)

Modalidad: Híbrida (presencialidad requerida al menos 8 veces al mes)

Propósito

Liderar estratégicamente la entrega de soluciones tecnológicas, actuando como un socio de confianza para el cliente. Este rol orquesta la excelencia operativa, el crecimiento comercial y la gestión de talento, potenciando la eficiencia y la innovación mediante la adopción avanzada de inteligencia artificial para maximizar el impacto de negocio y la rentabilidad.

Estrategia y Responsabilidades Críticas

Crecimiento Estratégico de Cuentas

Identificación sistemática de oportunidades (Upselling/Cross-selling): Mapear proactivamente el ecosistema tecnológico del cliente para identificar brechas donde nuestras capacidades (especialmente de IA y servicios especializados) puedan aportar valor incremental.

Gestión y calidad del "Account Plan": Elaborar, asegurar la calidad y liderar la ejecución de un plan de crecimiento estratégico para cada cuenta, estableciendo hitos claros de expansión y objetivos de revenue a corto y mediano plazo.

Expansión consultiva basada en valor: Transformar las conversaciones técnicas en conversaciones de negocio, demostrando el ROI de las soluciones propuestas y cómo estas impactan directamente en los objetivos estratégicos del cliente.

Orquestación comercial interna: Actuar como el puente principal entre el cliente y los equipos de Sales y Account Management, facilitando el aterrizaje de nuevas iniciativas y asegurando una propuesta de valor unificada.

Alianza estratégica con Sales: Colaborar activamente en la estructuración y armado de propuestas técnico-estratégicas para la adquisición de nuevos logos, asegurando la viabilidad operativa y la diferenciación técnica de la oferta.

Análisis de mercado y competencia: Monitorear el sector del cliente para anticipar cambios en la industria y proponer ajustes en los servicios entregados antes de que el cliente los demande.

Identificación de tendencias y oportunidades: Relevar proactivamente información sobre tendencias y problemáticas en la industria de cada cliente para anticipar necesidades de negocio.

Conocimiento en IA: Mantener un conocimiento actualizado de las capacidades, tendencias y casos de uso de Inteligencia Artificial, así como de los productos y soluciones de Santex, para identificar oportunidades concretas de aplicación en el negocio del cliente, conectar sus desafíos con soluciones de valor y generar nuevas oportunidades de crecimiento para la cuenta.

KPI: Margen, # Opps, Revenue

Relacionamiento y Gobernanza

Relacionamiento: Crear y mantener fuertes relaciones con los clientes entendiendo sus necesidades y su percepción de calidad. Nutrir y expandir el mapa de stakeholders .

Actuar como "Trusted Advisor": Posicionarse como un socio estratégico del cliente, asesorando sobre mejores prácticas, optimización de procesos y adopción de soluciones innovadoras, más allá de la ejecución táctica.

Gestión proactiva de expectativas: Establecer y mantener una comunicación transparente y fluida para alinear expectativas, tanto en los hitos del proyecto como en momentos de fricción.

Gestión de escalaciones y conflictos: Liderar la resolución de crisis, garantizando que cualquier desacuerdo o incidente sea abordado con agilidad, objetividad y foco en la retención del cliente.

Diseño de gobernanza: Definir y liderar la cadencia de reuniones de seguimiento (Steering Committees, Status Reports) para asegurar la visibilidad del valor entregado.

Solicitud activa de feedback: No depender únicamente de la encuesta NPS; fomentar instancias de feedback continuo y directo para anticipar dolores o áreas de mejora antes de que se conviertan en problemas.

Comunicación proactiva y frecuente.

Gestión del ciclo de vida contractual: Liderar la revisión, negociación y renovación de contratos y presupuestos, asegurando la continuidad del negocio y la actualización de tarifas.

Incorporar los artefactos de DMO en la gestión cotidiana.

Interacción diaria con agentes tanto para consultar información, status, inferencias como para generar alarmas u otros reportes.

KPI: NPS

Supervisión de Delivery y Riesgos

Skill Matrix: Supervisar la estrategia de capacidades asegurando que el equipo cuente con las habilidades necesarias.

Validar la planificación de capacidad y demanda a corto y mediano plazo realizada por el PM.

Asegurar la alineación de roadmaps e hitos críticos con los objetivos de negocio.

Asesorar en el diseño de estructuras de equipo escalables, delegando la operativa al PM.

Supervisar la efectividad de los mecanismos de monitoreo implementados por el PM para la detección temprana de desviaciones.

Monitorear la gestión de compromisos y expectativas, interviniendo solo en escalaciones críticas.

Auditar la mejora continua en los procesos de desarrollo para garantizar la eficiencia.

Planificación basada en datos: Facilitar y validar la planificación basada en datos (ej. Velocity, Lead Time) para garantizar proyecciones realistas.

Garantizar la priorización estratégica del roadmap, asegurando el balance entre nuevas funcionalidades y deuda técnica.

Supervisar la gestión de dependencias transversales para prevenir bloqueos en la cadena de valor.

Gestión financiera del proyecto: Monitoreo constante de P&L, márgenes y eficiencia operativa.

Gobierno de Riesgos: Identificación y mitigación proactiva de riesgos críticos (financieros, reputacionales y operativos) mediante matrices de impacto dinámicas.

Estrategia de Resultados Financieros: Coordinar con Finanzas y Ventas el análisis de rentabilidad, ejecución de aumentos y monitoreo de indicadores de negocio.

Usar agentes de IA para procesar métricas del delivery, generando proyecciones de entrega y alertas tempranas de desviación sin esperar el reporte manual del PM.

Delegar a herramientas de IA la síntesis semanal del estado de dependencias transversales y la identificación de bloqueos en la cadena de valor.

Aplicar IA para el monitoreo continuo de P&L: dashboards que señalen anomalías de margen en tiempo real, liberando al DM para intervenir en los casos críticos.

KPI: Margen, Impacto

Liderazgo de Talento y Cultura

Fomento de una cultura de alto desempeño y confianza en equipos distribuidos.

Mentoring activo: Desarrollo de personas para potenciar el crecimiento profesional de los colaboradores (con foco en feedback para desarrollo en tiempo real).

Facilitador de los valores organizacionales (coraje, pasión, confianza y participación) con la comunicación asertiva como palanca.

Promoción de la diversidad, inclusión y bienestar del equipo como pilares de retención.

Desplegar iniciativas orientadas al engagement de colaboradores.

Gestión del Conocimiento y Comunidades de Práctica: Promover activamente el intercambio de mejores prácticas técnicas y operativas (especialmente en adopción de IA), eliminando silos y acelerando la curva de aprendizaje colectivo.

Cultura de "Ownership" y Autonomía: Impulsar una mentalidad donde cada colaborador asuma la responsabilidad directa sobre el éxito del cliente y la calidad de los entregables, fomentando la toma de decisiones basada en datos y el empoderamiento del equipo.

Intencionalidad en la conexión remota: Diseñar rituales y espacios de interacción específicos para fortalecer el sentido de pertenencia en equipos distribuidos, más allá de la operativa diaria.

Gestión de Performance y Desarrollo: Establecer metas de crecimiento, liderar el Performance Growth Journey y promover el reconocimiento basado en valores organizacionales.

Hiring y Onboarding: Actuar como Hiring Manager para asegurar el fit cultural y técnico en las nuevas incorporaciones a los proyectos.

Offboarding: Iniciar el proceso de offboarding de manera proactiva y cumplir con el proceso establecido cuando un co