Deutschsprachiger Kundenservice (m/w/d) – 20–24 Std./Woche | Remote

Newstel stellt ein!

Wir suchen zwei deutschsprachige Customer Service Agents (m/w/d) zur Verstärkung unseres internationalen Teams.

Die Position ist Teilzeit mit 20–24 Stunden pro Woche und vollständig remote. Du musst in der Türkei ansässig sein und arbeitest von deinem eigenen Homeoffice aus.

Als Teil unseres Teams unterstützt du eine unserer wichtigen Kundenkampagnen und bist erste Anlaufstelle für Kundenanfragen über E-Mail, Live-Chat und Telefon . Dabei sorgst du für eine professionelle, freundliche und lösungsorientierte Customer Experience.

Wir suchen Personen, die bereits Erfahrung im Kundenservice mitbringen, zuverlässig und selbstständig arbeiten und sich auch in einem KPI-orientierten Umfeld wohlfühlen.

Über die Rolle

Stellenbezeichnung: Deutschsprachiger Customer Service Agent (m/w/d)

Standort: Remote – ausschließlich für Kandidaten mit Wohnsitz in der Türkei

Arbeitsmodell: Teilzeit

Wöchentliche Arbeitszeit: 20–24 Stunden

Arbeitszeiten: Feste Schicht mit Abend- und Wochenendarbeit

Homeoffice: Arbeit vom eigenen Homeoffice mit eigener technischer Ausstattung (BYOD)

Je nach geschäftlichem Bedarf können zeitweise zusätzliche Arbeitsstunden angeboten werden

Arbeitszeiten

Wir suchen zwei Personen , die jeweils eine der folgenden festen Schichten (DE-Zeit) übernehmen:

Schicht 1

Montag & Dienstag: Frei

Mittwoch, Donnerstag & Freitag: 18:00–22:00 Uhr

Samstag: 10:00–16:00 Uhr

Sonntag: 16:00–22:00 Uhr

Schicht 2

Montag & Dienstag: 18:00–22:00 Uhr

Mittwoch, Donnerstag & Freitag: Frei

Samstag: 16:00–22:00 Uhr

Sonntag: 10:00–16:00 Uhr

Die Schichten wechseln nicht wöchentlich . Du wirst einer der beiden Schichtpläne fest zugeordnet. Bitte gib bei deiner Bewerbung gerne an, welche Schicht für dich infrage kommt bzw. ob du für beide Schichten verfügbar bist.

Deine Aufgaben

Hochwertige Betreuung unserer Kunden über E-Mail, Live-Chat und Telefon

Effiziente und präzise Bearbeitung von Kundenanfragen mit dem Ziel, Anliegen möglichst beim ersten Kontakt zu lösen

Professionelle, freundliche und empathische Kommunikation mit Kunden

Bearbeitung von Kundeninteraktionen gemäß unseren Service-Standards, SLAs und Qualitätsanforderungen

Professioneller Umgang mit Beschwerden und Eskalationen unter Einhaltung interner Prozesse und Richtlinien

Unterstützung bei Kundenanliegen rund um Konten, Bestellungen, Zahlungen, technische Fragen und allgemeine Serviceanfragen

Pflege vollständiger und aktueller Kundendaten in CRM- und Ticketsystemen

Erkennen wiederkehrender Probleme und Weitergabe von Verbesserungsvorschlägen an relevante Ansprechpartner

Einhaltung aller Datenschutz-, Sicherheits- und Vertraulichkeitsanforderungen

Erreichen individueller und teambezogener Ziele in den Bereichen Produktivität, Qualität und Kundenzufriedenheit

Kontinuierliche Weiterbildung zu Produkten, Prozessen und Systemen

Das bringst du mit

Deutschkenntnisse auf C2-Niveau – schriftlich und mündlich

Gute Englischkenntnisse , da Trainings und interne Kommunikation teilweise auf Englisch stattfinden

Idealerweise mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice , vorzugsweise in einer Remote-/virtuellen Position

Erfahrung in der Kundenbetreuung über E-Mail, Chat und Telefon

Sicherer Umgang mit digitalen Tools und idealerweise Erfahrung mit CRM- oder Contact-Center-Systemen

Gute Kenntnisse in MS Office und/oder Google Workspace

Eine strukturierte, zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise

Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit

Proaktive und lösungsorientierte Denkweise

Hohe Aufmerksamkeit für Details

Bereitschaft, nach klar definierten KPIs und Qualitätsstandards zu arbeiten

Flexibilität und Anpassungsfähigkeit in einem dynamischen Arbeitsumfeld

Technische Voraussetzungen

Da es sich um eine vollständig remote ausgeführte Position handelt, benötigst du ein geeignetes Homeoffice sowie deine eigene technische Ausstattung, einschließlich:

Laptop oder Computer

Zweiter Bildschirm

Headset

Stabile und zuverlässige Internetverbindung

Geeigneter, ruhiger Arbeitsplatz

Zuverlässige Stromversorgung bzw. Backup-Lösung

Woran du erkennst, dass du in dieser Rolle erfolgreich bist

Du erreichst oder übertriffst konstant die vereinbarten KPIs und Qualitätsstandards und sorgst gleichzeitig für eine positive Kundenerfahrung.

Du schließt Trainings fristgerecht ab, setzt Feedback aktiv um und hältst dein Wissen über Produkte, Prozesse und Systeme auf dem neuesten Stand.

Du übernimmst Verantwortung für deine Aufgaben, arbeitest zuverlässig und proaktiv und unterstützt dein Team dabei, gemeinsam unsere Service- und Qualitätsziele zu erreichen.

Über Newstel

Newstel ist nicht das typische Outsourcing-Unternehmen. Wir verbinden globale Expertise mit einem lokalen, menschlichen Ansatz und bieten einen Service, der sich wie Inhouse anfühlt – nicht ausgelagert.

Unsere Teams stehen im Mittelpunkt unseres Handelns. Zusammenarbeit, Verantwortung, Flexibilität und kontinuierliche Verbesserung gehören für uns zum Arbeitsalltag.

Als Teil unseres wachsenden, mehrsprachigen Teams arbeitest du in einem internationalen Umfeld, in dem Eigeninitiative geschätzt wird und du die Möglichkeit hast, dich kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Du hast Fragen zur Stelle oder zum Bewerbungsprozess?

Schreib uns gerne per WhatsApp unter +90 530 257 40 31 .

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!