EMPLOYE POLYVALENT DE RECEPTION JOUR ET NUIT (H/F)

(AVANT-PROPOS) CE POSTE EST BASÉ À MORET-SUR-LOING (SUD SEINE-ET-MARNE). Nous vous invitons à vérifier le temps de trajet entre votre domicile et Moret-sur-Loing avant de postuler.

DETAIL DE L'OFFRE :

• Notre hôtel recherche un(e) employé(e) polyvalent(e) bilingue, motivé(e) et impliqué(e), pour participer activement à l'expérience client et au bon fonctionnement de l'établissement, de jour comme de nuit.
• Vous occuperez un poste clé, alliant relation client, organisation, autonomie et polyvalence, dans un environnement humain et dynamique.

Accueil & relation client :

• - Accueil chaleureux des clients français et internationaux
• - Check-in / check-out et accompagnement tout au long du séjour
• - Gestion des litiges et réclamations clients avec professionnalisme
• - Réponse aux emails et aux commentaires clients

Réservations & administratif :

• - Traitement des emails
• - Gestion des réservations clients individuels et groupes
• - Suivi et mise à jour des dossiers clients

Petit-déjeuner :

• - Mise en place du buffet petit-déjeuner
• - Service et relation client
• - Débarrassage et remise en ordre de l'espace Entretien & propreté
• - Nettoyage et entretien des espaces communs
• - Entretien des sanitaires (douches, WC)
• - Nettoyage et remise en état des chambres
• - Respect des normes d'hygiène et de sécurité

Lingerie :

• - Rangement du linge propre
• - Réassort du linge dans les lingeries
• - Entretien et organisation des espaces lingerie

Organisation du travail :

• Horaires en rotation selon planning :
• - 6h - 14h
• - 14h - 22h
• - 22h - 6h
• - ou horaires de journée : 9h - 17h / 10h - 18h

Travail les week-ends et jours fériés.

Profil recherché :

• - Bac minimum exigé
• - Bilingue français / anglais courant obligatoire (autre langue appréciée)
• - Sens du service, sourire et excellent relationnel
• - Autonomie, organisation et esprit d'équipe
• - Capacité à gérer les priorités et les situations clients
• - À l'aise avec les horaires décalés
• - Une expérience en hôtellerie est un plus

Ce que nous offrons :

• - CDI stable à temps plein (39h)
• - Rémunération selon profil et expérience
• - Majoration des heures de nuit
• - Avantages selon la convention collective hôtelière
• - Environnement de travail convivial et formateur