Especialista de Customer Journey | Jornada do Cliente

Nossa área de Jornada do Cliente

• A área de Jornada do Cliente tem como missão acelerar a evolução da experiência dos clientes, identificando oportunidades ao longo de toda a jornada, priorizando iniciativas de maior impacto e orquestrando sua execução junto às áreas responsáveis.
• Atuamos de forma transversal, conectando Negócio, Produto, Tecnologia, Dados e Operações para transformar insights em iniciativas concretas, garantindo que as melhorias implementadas gerem valor para o cliente e para o banco.

Suas atividades como CSixer

Mapear jornadas end-to-end, considerando visão do cliente e visão interna;

Construir mapas AS-IS e TO-BE;

Mapear etapas, canais, comunicações, sistemas, processos, regras, handoffs e responsáveis envolvidos na jornada;

Identificar pontos de fricção, gaps, redundâncias, quebras de comunicação e falhas de processo;

Fazer root cause analysis, indo além do sintoma reportado pelo cliente;

Conduzir entrevistas, pesquisas qualitativas, testes e outras técnicas de discovery com clientes;

Usar dados de atendimento, reclamações, NPS e verbatims como insumo para investigação;

Realizar benchmarking de concorrentes e referências de mercado;

Construir hipóteses de solução a partir dos problemas encontrados;

Cocriar soluções com Produto, Operações, Atendimento, Comunicação, Tecnologia etc;

Testar propostas/protótipos com clientes e incorporar aprendizados;

Transformar descobertas em recomendações acionáveis e priorizáveis, e não apenas mapas visuais.

Requisitos e experiência

Graduação em Engenharia, Administração, Economia, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;

Experiência sólida em Customer Journey Mapping, Service Design ou Customer Experience (CX);

Domínio de técnicas de mapeamento de jornadas e processos;

Experiência em pesquisa qualitativa com clientes, incluindo entrevistas, discovery e testes;

Forte capacidade de investigação e análise de causa raiz;

Capacidade de conectar a experiência do cliente aos processos internos, regras de negócio, comunicação e tecnologia;

Experiência na estruturação e resolução de problemas complexos;

Capacidade de sintetizar grandes volumes de informação e identificar padrões;

Experiência em benchmarking e pesquisa de mercado;

Vivência na facilitação de workshops e atuação em equipes multidisciplinares;

Excelente comunicação, habilidade de storytelling e capacidade de influência;

Experiência ou formação em Service Design, UX Research, Design Research ou Business Process será considerada um diferencial;

Conhecimento de ferramentas como Miro e Figma será considerado um diferencial;

Familiaridade com o uso de Inteligência Artificial aplicada à pesquisa, síntese e análise de jornadas;

Disponibilidade para atuação no modelo 100% presencial na Av. Nove de Julho.

Nossos benefícios

Vale-Refeição;

Vale-Alimentação;

Plano de saúde e odontológico;

Auxílio-Creche;

Seguro de Vida;

WellHub | TotalPass;

Conexa | Psicologia Viva - Terapia online sem custo;

Carbon Academy;

Cartão C6 Carbon ;

Carbon Spa - Salão de beleza localizado em nosso escritório;

Carbon Care - Ambulatório localizado em nosso escritório;

Sala de amamentação;

Empresa Cidadã - Prorrogação do prazo da licença-maternidade e licença-paternidade;

Bicicletário;

Vestiário;

Van corporativa;

Espaço de convivência - Videog ame, mesa de sinuca, playball, churrasqueira, chopeira, lanchonete, diversos locais de descanso, redes, cesta de basquete e horta colaborativa e orgânica.

C6 BANK

PARA UMA VIDA EXTRAORDINÁRIA

Atendemos pessoas físicas, MEIs e PMEs em todos os estados do Brasil. Sem agências físicas, oferecemos mais de 90 produtos e serviços financeiros feitos para todos os perfis de clientes.

Estamos localizados em São Paulo/SP e contamos com mais de 3.000 CSixers que estão sempre a mil por hora. Em pouco mais de cinco anos, conquistamos muitos prêmios e reconhecimentos.

No C6 Bank, acreditamos que a diversidade impulsiona a inovação e fortalece nosso ambiente de trabalho. Por isso, promovemos uma cultura inclusiva, que valoriza a equidade e garante oportunidades para todas as pessoas, independentemente de raça, cor, idade, credo, deficiência, nacionalidade, estado civil, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero. Aqui, todo mundo é bem-vindo para ser quem é.

Confira mais informações no vídeo abaixo: