Especialista de Processos

📚 Feita de pessoas que transformam a educação

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

No dia a dia você irá:

Liderar tecnicamente a frente de Processos, orientando e apoiando os dois analistas da equipe (júnior e pleno) na priorização e execução das demandas.

Mapear, documentar e manter atualizados os processos da área de Meu Arco (fluxogramas, SOPs, manuais operacionais, matrizes de responsabilidade, etc.).

Conduzir revisões periódicas de processos para identificar gargalos, redundâncias e oportunidades de melhoria.

Garantir o alinhamento dos processos internos com as áreas de interface (Atendimento, Comercial, CSE/CSP e outras), atuando como ponte entre as equipes.

Levantar e especificar necessidades de ajustes em ferramentas e sistemas decorrentes de mudanças nos processos, atuando em conjunto com times de tecnologia/produto.

Atender requisições pontuais de áreas de negócio e operações relacionadas a materiais de apoio, criação/revisão de fluxos e documentação de processos.

Definir e manter padrões, templates e boas práticas de documentação processual para a área.

Apoiar a priorização do backlog da frente de Processos, garantindo prazos e qualidade das entregas.

Reportar indicadores e status da frente para a liderança de Qualidade e Projetos.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

Experiência em mapeamento e otimização de processos

Autonomia na gestão de entregas e alinhamento de prazos.

Domínio em ferramentas de modelagem visual (como Bizagi, Miro ou Figma)

Capacidade de gestão de stakeholders para conectar áreas de negócio e tecnologia,

Liderança técnica na orientação de analistas júnior e pleno.

Diferenciais:

Vivência prévia ou proximidade com operações de Atendimento, Comercial ou Customer Success (CSE/CSP)

Conhecimento prático em metodologias de melhoria contínua (BPMN, Lean, Agile)

Experiência na estruturação e acompanhamento de indicadores de eficiência processual.

O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:

• + Vale alimentação e/ou refeição Flash
• + Plano de saúde e odontológico SulAmerica

+ Vale transporte para vagas presenciais e híbridas

+ Licença maternidade e paternidade estendida

+ Auxílio creche

+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub

+ Incentivo à educação

• + Desconto em passagens aéreas
• + Parceria com plano de saúde para Pet
• + Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
• + Parcerias para MBA e Pós Graduação

#MaisDiversidade

Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial . Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco