Gruppenleiter (m/w/d) Second Level Support Service

## Die Aufgaben

• •Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams im telefonischen und schriftlichen Second Level Support
• •Sicherstellung der Erreichbarkeit und Servicequalität im Rahmen der definierten Servicezeiten (z. B. 08:00–18:30 Uhr)
• •Monitoring und Steuerung der Team-Performance anhand relevanter KPIs (z. B. FCR, Service Level, Erreichbarkeit)
• •Coaching, Motivation und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden im Sinne einer serviceorientierten Unternehmenskultur
• •Eskalationsmanagement und Schnittstellenkommunikation mit Fachabteilungen und Second Level Support, sowie Abteilungsleitung
• •Mitwirkung bei der Optimierung von Prozessen
• •Durchführung von Teammeetings, Feedbackgesprächen und Jahresgesprächen
• •Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft bei Bedarf (z. B. in Peak-Zeiten)

## Das Profil

• •Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Ausbildung
• •Mindestens 3–5 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice oder Support-Umfeld
• •Erste bis mehrjährige Führungserfahrung in einer Teamleitungsfunktion
• •Erfahrung in der Steuerung von Servicekennzahlen (z. B. FCR, Service Level, Erreichbarkeit)
• •Erfahrung in der Prozessoptimierung und kontinuierlichen Verbesserung von Arbeitsabläufen
• •Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• •Hohe Eigeninitiative und Eigenmotivation sowie eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
• •Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und Konfliktlösungskompetenz
• •Analytische Arbeitsweise sowie hohe Organisationsfähigkeit
• •Sicherer Umgang mit MS Office und gängigen CRM-/Ticketsystemen
• •Bereitschaft zur aktiven Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft

## Das spricht für uns

• •Die Möglichkeit, Teil eines erfolgreichen Teams an unserem innovativen Standort Merzig zu sein
• •Ein sehr attraktives Vergütungspaket u. a. mit leistungsbezogener Jahresvergütung und betrieblicher Altersvorsorge sowie JobRad, Corporate Benefits und unserem umfassenden betrieblichen Gesundheitsmanagement mit Rückenfit am Arbeitsplatz, Yoga und vielem mehr
• •Flache Hierarchien und bedarfsorientierte Personalentwicklungsmöglichkeiten
• •29 Urlaubstage pro Jahr und Möglichkeit von Gleitzeitausgleich
• •Sehr gute Vereinbarkeit durch individualisierbare Arbeitszeitmodelle und Möglichkeit zum temporären Arbeiten im Home-Office
• •Eine Kantine mit regionaler und gesundheitsorientierter Speisenauswahl zu günstigen Mitarbeiterpreisen
• •Kostenloser Mitarbeiterparkplatz