Head of Direct Sales & Service

• El Head of Direct Sales & Service Business ostenta la plena responsabilidad operativa y de P&L de la red de delegaciones propias, cubriendo las diferentes líneas de negocio (Equipos Nuevos, Servicio, Alquiler & Equipos Usados) y la promoción de soluciones de automatización en todas las delegaciones.
• Este rol opera íntegramente dentro de la misma entidad económica, por lo que dispone de autoridad comercial y operativa total sobre el canal directo. El rol no tiene ámbito de actuación sobre concesionarios independientes.

We offer:

Liderazgo Estratégico del Negocio Directo

• •Definir y liderar la estrategia de ventas y servicio del canal directo, en alineación con el Director General de la marca y los responsables funcionales.
• •Traducir la estrategia nacional en planes de ejecución a nivel de delegación para Equipos Nuevos, Servicio, Alquiler, Equipos Usados y Soluciones de Automatización.
• •Identificar oportunidades de crecimiento dentro del canal directo: nuevas delegaciones, nuevos segmentos de clientes y nuevos conceptos de servicio.
• •Liderar los procesos anuales de planificación estratégica, presupuesto y business plan del negocio directo.
• •Analizar la dinámica competitiva del canal directo y adaptar la ejecución comercial y operativa.

Responsabilidad de P&L del Negocio Directo

• •Responsabilidad integral del P&L de la red de delegaciones propias en todas las líneas de negocio.
• •Propiedad de los objetivos de ingresos, margen y costes del negocio directo.
• •Seguimiento del desempeño financiero a nivel de delegación y entidad, e implementación de acciones correctivas.
• •Aprobación de decisiones comerciales dentro de los umbrales definidos
• •Gestión del coste estructural del canal directo: plantilla, flota, instalaciones e infraestructuras.

Gestión de la Red de Delegaciones

• •Responsabilidad del desempeño operativo de todas las delegaciones del canal directo.
• •Gestión directa de Branch Managers, directamente o mediante estructura regional.
• •Definición de estructura, cobertura y capacidad de las delegaciones.
• •Impulso de la productividad, eficiencia operativa y estandarización.
• •Gestión de infraestructura, inversiones y mantenimiento dentro de los presupuestos aprobados.
• •Garantía de estándares operativos homogéneos en todas las delegaciones.

Gestión de Ventas de Equipos Nuevos (Canal Directo)

• •Impulsar el desempeño de ventas de equipos nuevos en alineación con el Head of New Trucks.
• •Implementar objetivos comerciales, umbrales de precios, reglas de descuento y políticas comerciales.
• •Gestión del pipeline de ventas, forecasting y tasas de conversión.
• •Seguimiento de estándares de actividad comercial.
• •Gestión de la productividad y desempeño de la fuerza de ventas.
• •Implementación de campañas nacionales y lanzamientos de producto y soluciones.
• •Coordinación con el canal de Grandes Cuentas.

Gestión del Negocio de Servicio (Canal Directo)

• •Impulsar ingresos de Servicio, tasa de absorción y penetración de contratos, en alineación con el Head of Service.
• •Implementar pricing, reglas comerciales y políticas definidas.
• •Gestión de capacidad, productividad y cobertura de técnicos.
• •Asegurar estándares de calidad de servicio (FTF, tiempos de respuesta, NPS...).
• •Impulsar la captación y renovación de contratos de servicio.
• •Gestión de talleres, técnicos de campo y disponibilidad de repuestos.

Gestión de Alquiler y Equipos Usados (Canal Directo)

• •Impulsar la utilización de flota, ingresos de alquiler y ventas de equipos usados, en alineación con el Head of Asset Management.
• •Implementar pricing y políticas comerciales.
• •Gestión de asignación y redistribución de flota.
• •Gestión de remarketing de equipos usados.
• •Supervisión del estado, mantenimiento y reacondicionamiento de flota.

Desarrollo del Negocio de Automatización (Canal Directo)

• •Impulsar el desarrollo del negocio de soluciones de automatización dentro del canal directo, en alineación con la estrategia definida por la Automation Business Unit (ABU).
• •Asegurar que las delegaciones integren activamente la automatización en su enfoque comercial.
• •Promover la identificación, cualificación y generación de leads de automatización desde la red de delegaciones, aprovechando la cercanía al cliente y la cobertura territorial.
• •Garantizar una colaboración estructurada y efectiva entre las delegaciones y la ABU, incluyendo el traspaso de oportunidades y la coordinación de acciones comerciales conjuntas.
• •Impulsar una orientación a venta de soluciones en el canal directo, fomentando conversaciones estratégicas con clientes sobre automatización.
• •Facilitar el flujo de información de mercado, necesidades operativas de clientes y feedback comercial desde el canal directo hacia la ABU.
• •Asegurar un nivel adecuado de conocimiento y awareness comercial de las soluciones de automatización en los equipos del canal directo.

Gestión de Clientes (Canal Directo)

• •Responsabilidad de la relación con clientes del canal directo.
• •Asegurar objetivos de satisfacción del cliente y NPS.
• •Gestión de reclamaciones de clientes.
• •Coordinación con Grandes Cuentas.
• •Impulso de retención y fidelización.

Gestión de Personas y Organización

• •Liderar y desarrollar al equipo de ventas y servicio del canal directo.
• •Desarrollo de talento y planes de sucesión.
• •Responsabilidad de dimensionamiento de plantilla y contratación.
• •Impulso de gestión del desempeño y cultura de alto rendimiento.

Colaboración con Líneas Funcionales

• •Colaboración estrecha con los responsables funcionales de la marca e ITS.
• •Aportar feedback de mercado y clientes.
• •Participar en procesos nacionales de planificación.
• •Implementar estándares, programas y herramientas funcionales.
• •Escalar excepciones comerciales dentro del marco de gobernanza.

Tasks and Qualifications:

• •Titulación universitaria superior en Ingeniería, ADE o similar.
• •Formación de posgrado en Dirección de Empresas, Gestión Industrial o similar (MBA valorable)
• •Mínimo 10–15 años de experiencia en entornos industriales o B2B complejos.
• •Experiencia demostrable en gestión integral de P&L.
• •Experiencia liderando redes de delegaciones propias.
• •Sólido conocimiento de ventas, servicio técnico y gestión de activos.
• •Experiencia en gestión de organizaciones grandes y multidisciplinares.
• •Inglés fluido.

Competencias & habilidades:

• •Liderazgo estratégico y operativo.
• •Capacidad de toma de decisiones en entornos complejos.
• •Orientación a resultados y P&L ownership.
• •Alta capacidad de liderazgo de líderes.
• •Pensamiento estructurado y analítico.
• •Gestión del cambio y transformación organizativa.
• •Excelentes habilidades de comunicación y influencia.
• •Alta sensibilidad a riesgos operativos, de seguridad y reputacionales.
• •Cultura de compliance y ética empresarial.