IT Support L1 (HelpDesk) - Due

1. Descripción del Puesto

• El IT Assistant – Service Desk L1 es responsable de brindar soporte técnico inicial a los usuarios internos, atendiendo solicitudes, incidentes y requerimientos relacionados con hardware, software, accesos, red y herramientas corporativas. Actúa como el primer punto de contacto del área de IT, asegurando una atención eficiente, clara y orientada al usuario.
• Escala casos cuando es necesario, documenta procedimientos y colabora con niveles superiores para garantizar la continuidad operativa.

2. Responsabilidades Principales

• - Atender solicitudes y reportes de usuarios a través de tickets, chat o correo.
• - Brindar soporte técnico básico en hardware, software, cuentas, accesos y periféricos.
• - Realizar troubleshooting inicial y documentar cada caso con claridad.
• - Escalar incidentes complejos a niveles L2/L3 según procedimientos establecidos.
• - Dar seguimiento a tickets abiertos hasta su resolución final.
• - Realizar instalaciones, configuraciones y mantenimiento preventivo básico.
• - Brindar soporte en configuraciones de VPN, correo, MFA y software interno.
• - Actualizar inventarios, registros y documentación técnica pertinente.
• - Contribuir a la creación de guías y artículos de autoservicio IT.
• - Cumplir con SLAs y métricas definidas para el Service Desk.

3. Requisitos del Puesto:

• - Estudios técnicos o universitarios en IT, Ingeniería en Sistemas o áreas afines.
• - Deseable 1 año de experiencia en soporte técnico o roles similares.
• - Experiencia en atención al usuario final.

4. Conocimientos Técnicos:

• - Conocimientos básicos de equipos, sistemas operativos y software corporativo.
• - Familiaridad con herramientas de ticketing y soporte remoto.
• - Manejo básico de redes, impresoras, cuentas y accesos.
• - Deseable: conocimientos en administración de usuarios (IAM), MDM y seguridad básica.

5. Habilidades Blandas:

• - Excelente atención al cliente y comunicación clara.
• - Capacidad para trabajar bajo presión y priorizar tareas.
• - Empatía, paciencia y orientación a resolución de problemas.
• - Organización, responsabilidad y seguimiento puntual de tareas.

6. Calificaciones Preferidas:

• - Experiencia con herramientas como Jira Service Desk, Google Workspace o Microsoft 365.
• - Conocimientos básicos de scripting o automatización.

7. Competencias Clave

• - Servicio al cliente y comunicación efectiva.
• - Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• - Trabajo en equipo y colaboración.
• - Atención al detalle en documentación y seguimiento.
• - Adaptabilidad y aprendizaje continuo.
• - Responsabilidad y compromiso con la operación.

8. Beneficios que Ofrecemos

• Bolsón de beneficios
• Prestaciones de ley
• Oportunidades de crecimiento en un entorno fintech regional.