[job-31909] Mid-level Analista de Suporte N1 e N2 (Sustentação Python + IA) , Brasil.

Na CI&T , ajudamos grandes empresas a transformar o potencial da AI em impacto real nos negócios com AI Deployment, execução AI-native e tech-integrated business solutions.

Com 30 anos de experiência em transformação tecnológica, aceleramos inovação com expertise em agentic SDLC, application modernization, Data & AI, martech e business strategy.

Somos 8.000 CI&Ters em mais de 25 países, colaborando para construir soluções com impacto real. AI já faz parte da forma como trabalhamos, evoluímos e inovamos todos os dias.

Importante : se você reside na Região Metropolitana de Campinas, sua presença nos escritórios da cidade será obrigatória, conforme a política de frequencia vigente.

• Atuar no atendimento de incidentes N1/N2, garantindo rápida investigação e resolução de problemas em ambiente produtivo.
• Realizar análise técnica de falhas, identificando causas raiz e propondo soluções paliativas ou definitivas.
• Interagir com times internos e fornecedores externos para resolução de incidentes e restabelecimento da operação.
• Monitorar indicadores de operação e eficiência, atuando de forma proativa na identificação de riscos e problemas.
• Apoiar na manutenção da estabilidade das aplicações e continuidade dos serviços críticos para o negócio.
• Criar e manter documentação técnica e base de conhecimento, incluindo troubleshooting e procedimentos operacionais.
• Identificar oportunidades de automação e melhoria contínua para reduzir atividades repetitivas da operação.
• Apoiar na análise de impactos em ambiente produtivo e na evolução de indicadores e monitoramentos.

• Requisitos para este desafio:
• Experiência com suporte e sustentação de sistemas em ambiente produtivo.
• Conhecimento em Python e React.
• Conhecimento em postgree e bancos de dados relacionais.
• Experiência com ferramentas de versionamento e qualidade de código: Git, Subversion (SVN), Sonar
• Experiência com Jenkins ou ferramentas de CI/CD.
• Vivência com gestão de incidentes e fluxos de sustentação.
• Experiência na criação e manutenção de documentação técnica e base de conhecimento.

• Será um diferencial ter conhecimento em:
• LLM (Large Language Models)
• Prompt Engineering (criação de prompts eficazes para interagir com modelos de IA)
• Skills (desenvolvimento e implementação de habilidades em IA)
• Modelos de IA (compreensão e aplicação de diferentes modelos de inteligência artificial)
• Contexto em IA (capacidade de aplicar compreensão contextual em aplicações de IA)

• Perfil que buscamos
• Perfil dinâmico e proativo, com forte senso de responsabilidade sobre o ambiente produtivo.
• Boa comunicação para interação com diferentes áreas e fornecedores.
• Capacidade de analisar problemas rapidamente e agir com senso de urgência.
• Visão de melhoria contínua da operação e dos processos de suporte.
• Interesse em entender impactos técnicos no negócio e contribuir para maior eficiência operacional.