Junior Customer Success Operations Manager (m/w/d)

## Über uns

• *„Grenzen verschieben, disruptiv denken, die Zukunft gestalten - sei dabei, wenn wir die Talente von morgen formen.“*
• Das Franklin Institute steht für Disruption und Innovation in der Bildungsbranche.
• Wir gestalten die Online-Bildungslandschaft neu - schnell, ambitioniert und mit unternehmerischem Spirit.
• Unser Anspruch: Excellence, messbare Ergebnisse und echte Transformation für unsere Teilnehmenden.

## Deine Rolle & Aufgaben

• Du sorgst dafür, dass unsere Teilnehmenden technisch startklar sind und administrativ alles sauber läuft.
• Du bist die erste Anlaufstelle für Tools, Accounts, Organisation und Kommunikation rund um unsere Maßnahmen.
• Du hältst den Betrieb am Laufen - zuverlässig, strukturiert und mit einem kühlen Kopf, auch wenn viel gleichzeitig passiert.

Technischer Support & Tool-Setup

• •Anlage und Verwaltung von Accounts für Teilnehmende (u. a. Google, Miro, Slack, Classroom, Groups, Coda)
• •Troubleshooting bei Zugängen, Berechtigungen und typischen Tool-Problemen
• •Sicherstellen, dass Onboarding & Nutzung der Tools reibungslos funktionieren

Administration & Operations

• •Bestellung und Koordination von MacBooks für Teilnehmende inkl. Abstimmung mit Lieferanten
• •Dokumentation und Pflege administrativer Vorgänge
• •Datenpflege im CRM-System

Kommunikation & Schnittstellen

• •Kommunikation mit Teilnehmenden zu organisatorischen und technischen Anliegen
• •Abstimmung mit der Bundesagentur für Arbeit zu Anliegen von Teilnehmenden (serviceorientiert & professionell)

## Dein Profil

• Du bist strukturiert, serviceorientiert und technisch fit – und bleibst freundlich, wenn es stressig wird.
• Offen für Veränderungen und hast Freude daran, neue Themen und Prozesse zu lernen.

Das bringst du mit:

• •Technische Affinität und Spaß an digitalen Tools (inkl. KI-Tools wie ChatGPT oder Gemini)
• •Ausgeprägte Kundenorientierung und echtes Interesse daran, Menschen schnell und sauber weiterzuhelfen
• •Kommunikationsstark: wertschätzend, respektvoll, klar - schriftlich und mündlich
• •Hohe Professionalität und Verlässlichkeit im Tagesgeschäft
• •Du arbeitest gerne eigenständig, übernimmst Verantwortung und findest Lösungen statt auf Anweisungen zu warten
• •Du kannst ruhig bleiben, wenn mehrere Anfragen gleichzeitig reinkommen
• •Du hast Spaß an der Arbeit und bringst eine humorvolle Art mit

## Was macht uns aus?

Bei uns übernimmst du eine zentrale Rolle mit viel Verantwortung und echtem Impact auf die Entwicklung unserer Teilnehmenden. Wir arbeiten in einem modernen, digitalen Umfeld mit klaren Prozessen, kurzen Wegen und viel Pragmatismus. Dabei ist uns ein respektvolles, humorvolles Miteinander genauso wichtig wie die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen und sich weiterzuentwickeln. Als wachsendes Bildungsunternehmen bieten wir dir dafür nicht nur Gestaltungsspielraum, sondern auch attraktive Benefits wie Fitnessmitgliedschaft, Teamevents und Mitarbeiterrabatte.