Onboarding & Client Support Analyst

¿Por qué trabajar en BTG Pactual?

Te gustaría ser parte del mayor Banco de Inversión de América Latina, una compañía innovadora, diferente, que usa tecnología de punta y ofrece a sus colaboradores(a) un ambiente de aprendizaje y desarrollo permanente.

En BTG valoramos el espíritu emprendedor, la autonomía, la agilidad, el foco en el cliente, la excelencia y la visión de largo plazo. Trabajamos con integridad, responsabilidad, simplicidad, inconformismo y dedicación.

La meritocracia está en nuestro día a día. Contamos con oficinas abiertas y una estructura horizontal donde puedes compartir con los mejores profesionales del mercado y tener retos reales y diarios.

Objetivo General del Cargo:

Responsable de la ejecución, control y mejora continua de los procesos operativos asociados a la vinculación, mantenimiento y atención de clientes en los diferentes productos y servicios de BTG Pactual. El rol asegura la calidad, integridad y oportunidad de la información, mediante la implementación y monitoreo de controles operativos y automatizados, así como la optimización de flujos end-to-end (front to back).

Principales desafíos

Registrar y actualizar la información de clientes de los distintos negocios, asegurando el cumplimiento de los requisitos documentales y la correcta aplicación de controles asociados a las operaciones.

Ejecutar y monitorear controles automáticos sobre los procesos operativos, garantizando la calidad, integridad y oportunidad de la información reportada a clientes y entidades regulatorias.

Apoyar en la definición, documentación e implementación de flujos operativos end-to-end (front to back), así como en el diseño de nuevos reportes y controles para los productos y servicios de la compañía.

Brindar soporte al equipo comercial en la gestión de procesos de vinculación de clientes y en la atención de requerimientos de información.

Elaborar reportes de control y seguimiento que faciliten la toma de decisiones y el monitoreo de los procesos del área de Operaciones.

Ejecutar y gestionar los procesos operativos del área de acuerdo con las necesidades de los clientes, atendiendo de manera oportuna solicitudes, novedades e incidencias a través de los canales definidos.

Analizar los resultados de los controles operativos, identificar desviaciones y proponer acciones correctivas o de mejora.

Participar en la implementación de iniciativas de negocio y mejora de la experiencia de usuario, proponiendo flujos operativos eficientes y controles que aseguren su adecuado funcionamiento.

Realizar seguimiento a los requerimientos técnicos asociados a desarrollos, garantizando su correcta priorización e implementación.

Identificar, analizar y proponer oportunidades de mejora mediante automatizaciones y optimización de procesos, orientadas a la reducción del riesgo operativo, disminución de tiempos de ejecución y fortalecimiento de la capacidad analítica del área.

Perfil deseado

Profesional en carreras administrativas, ingenierías o carreras afines.

3 años de experiencia en cargos similares.

Conocimiento en mejora de procesos

Conocimientos Financieros

Manejo de herramientas de análisis de datos (deseable: SQL, Power BI o similares)

Excel avanzado

En BTG respetamos la pluralidad de identidades y trabajamos para promover una cultura inclusiva. No hacemos distinciones de raza, color, religión, identidad de género, orientación sexual, nacionalidad, discapacidad, formas de pensamiento o edad, reforzando nuestro compromiso con la diversidad y bajo una sólida convicción en nuestra cultura meritocrática.