Operador Call Center - Temporal

Misión

Recibir y atender llamadas por consultas, solicitudes y/o reclamos de los tarjetahabientes que ingresan a través de las líneas de atención, asegurando una atención de calidad y oportuna, con la finalidad de contribuir a la satisfacción de nuestros clientes.

Funciones y Responsabilidades:

Brindar respuesta oportuna a las llamadas telefónicas ingresadas a través del Call Center a fin de cumplir con los niveles de servicio establecidos, reduciendo el porcentaje de abandono de llamadas.

Cumplir y respetar los horarios de trabajo que le son asignados mensualmente por el Jefe de Atención al Usuario, así como marcar su asistencia en el sistema de marcaciones de la empresa.

Registrar en el sistema de gestión (Odoo) todas las llamadas atendidas (reclamo, solicitud, consultas, sugerencia, viciadas, etc.), con la finalidad de que se pueda monitorear apropiadamente su atención.

Garantizar la calidad de los registros de consultas, solicitudes y reclamos, de forma correcta de acuerdo con tipo, motivo, sub motivo, canal de origen, programa, etc. a través del sistema de gestión (Odoo).

Brindar respuesta a las consultas y/o solicitudes de clientes que sean de factible solución al primer contacto.

Registrar y derivar al área de Soporte de Atención al Usuario (Analista), las solicitudes y reclamos que requieran la intervención de back office y/o cuya resolución se encuentre fuera del ámbito de su competencia y facultades, de conformidad con los procedimientos internos vigentes.

Cumplir con las funciones que le sean asignadas por el Jefe de Atención al Usuario

Cumplir con los objetivos del mes asignadas por el Jefe de Atención al Usuario (Volumen de llamadas atendidas, TMO, calidad de registros, Monitoreo de llamadas, etc.)

Otras:

Cumplir las normas e instrucciones del SGSST.

Participar en el cumplimiento de los objetivos y en las actividades del programa anual de seguridad y salud en el trabajo.

Informar a su jefe inmediato cuando ocurran accidentes o incidentes de trabajo.

Participar en la realización de la matriz de peligros, valoración y control de riesgos.

Cumplir las normas internas y externas aplicables a empresa en el ejercicio de sus funciones.

Cumplir con las normas y disposiciones de la empresa para la prevención de LA/FT.

Guardar confidencialidad de los datos personales a los que tenga acceso en el ejercicio de sus funciones, debiendo cumplir con lo establecido en las normas de protección de datos personales.