Operador de Monitoreo Zafral - Montevideo

Somos ADT Security Services , nos encontramos en la búsqueda de un/a Operador/a de Monitoreo para turnos rotativos en la Gerencia de Monitoreo. La posición será zafral a cubrir durante 6 meses.

Deberá procesar las señales de monitoreo asignadas, aplicando los procedimientos específicos para cada tipo de evento, manteniendo los estándares de calidad exigidos en la central de monitoreo.

Responsabilidades

Resolver los eventos de emergencia, de supervisión y de servicio, utilizando los procedimientos específicos para cada tipo de señal, pero también brindando contención y buen trato al cliente e interactuando con la fuerza pública o servicios de emergencia. Así mismo será responsable de ser eficiente en el uso de los tiempos para que la resolución de los casos sean correctos, de calidad y efectivos.

Acceder a las señales de monitoreo asignadas; procesar estos eventos aplicando los procedimientos de la central; cumplir con los parámetros de calidad del servicio contenidos en los siguientes puntos - Tiempo de conversación - Calidad de procedimiento - Tiempo de proceso de señales - Productividad - Calidad de atención.

Competencias

Vocación de servicio • Buenas relaciones Interpersonales • Organización • Orientado de Resultados • Calidad de Servicio y Orientación al cliente

Requisitos

Experiencia en atención al cliente, preferentemente en call center o servicios de emergencia

Paquete Office avanzado

Disponibilidad y flexibilidad horaria (turnos rotativos, posición zafral por 6 meses).