OPERATIONS ANALYST I | AFTER SALES MG

• Conheça o Inter
• Pioneiros, mudamos o mercado ao lançar o primeiro banco digital do Brasil e seguimos criando tendências com tecnologia de ponta. Evoluímos para um Super App Financeiro Global, com soluções completas e inovação de primeira. Aqui, o trabalho tem propósito: construir oportunidades reais, transformar a vida das pessoas e o mercado financeiro. Esse é o nosso Jeito Inter de Fazer. Se você quer fazer parte dessa mudança e deixar um legado, seu lugar é aqui.

Vem ser Sangue Laranja.

• Get to Know Inter
• As pioneers, we transformed the market by launching Brazil’s first digital bank and continue to shape the future with cutting-edge technology.
• We have evolved into a Global Financial Super App, delivering complete solutions and leading innovation. Here, work has purpose: creating real opportunities, transforming people’s lives, and reshaping the financial market.
• This is the Inter way of making things happen. If you want to be part of this transformation and leave your mark, your place is here.

Become Sangue Laranja.

Sobre a vaga e missão do cargo:

Você fará parte do time N2 de Crédito, responsável pela gestão das jornadas de pós-venda dos produtos Veículos, FGTS e Crediário Digital. Sua missão será atuar na análise e acompanhamento de reclamações, apoiar nossa operação terceirizada (BPO) e transformar aprendizados operacionais em oportunidades de melhoria para clientes, parceiros e processos. Buscamos uma pessoa com perfil analítico, colaborativo e curiosa, que queira desenvolver conhecimento de negócio e contribuir para a evolução contínua dos produtos e da experiência dos clientes.

No seu dia a dia, você vai:

Realizar a análise e tratativa de reclamações relacionadas aos produtos de Veículos, FGTS e Crediário Digital, garantindo qualidade e tempestividade nas respostas;

Atuar como ponto de apoio para a operação terceirizada (BPO), orientando fluxos, esclarecendo dúvidas e garantindo aderência aos procedimentos estabelecidos;

Acompanhar indicadores operacionais e de qualidade relacionados às reclamações e processos sob sua responsabilidade;

Identificar oportunidades de melhoria nos processos, fluxos e tratativas, propondo ações que contribuam para aumento de eficiência e melhor experiência dos clientes;

Interagir com áreas internas para esclarecimento de casos, acompanhamento de demandas e resolução de problemas identificados durante as análises;

Apoiar a elaboração e atualização de materiais operacionais, procedimentos e comunicações voltadas para o time e parceiro;

Realizar análises de causa raiz dos principais ofensores das reclamações, contribuindo para a construção de ações corretivas e preventivas;

Apoiar o acompanhamento de planos de ação e iniciativas voltadas para redução de reclamações e melhoria dos indicadores da área;

Participar de projetos e melhorias operacionais, contribuindo com análises, levantamentos e acompanhamento das entregas.

O que buscamos:

Obrigatórios:

Experiência com produtos financeiros, especialmente FGTS, Veículos ou Crediário Digital;

Ensino superior completo em Administração, Economia, Engenharia, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;

Experiência prévia em atendimento especializado, análise de reclamações, suporte operacional ou áreas relacionadas;

Boa comunicação verbal e escrita para interação com clientes, parceiros e áreas internas;

Conhecimento intermediário em Excel;

Capacidade analítica para identificação de causas raiz e oportunidades de melhoria;

Organização e habilidade para acompanhar múltiplas demandas simultaneamente;

Facilidade de relacionamento e trabalho em equipe;

Perfil proativo, com foco em resolução de problemas e melhoria contínua.

Desejáveis:

Conhecimento em Salesforce ou ferramentas de gestão de demandas;

Experiência no acompanhamento de indicadores operacionais e de qualidade;

Conhecimento em Tableau, Power BI ou ferramentas de visualização de dados;

Experiência na interação e gestão de parceiros terceirizados (BPO);

Conhecimento em ferramentas de Inteligência Artificial Generativa (Copilot, ChatGPT ou similares);

Vivência em projetos de melhoria contínua ou otimização de processos.

Benefícios :

Vale-alimentação e Vale-refeição

Plano de saúde e odontológico

Seguro de vida

DayOff de Aniversário

Baby On Board e Sala de Amamentação

Licença parental estendida

Auxílio-creche/babá e/ou auxílio para filhos com deficiência

Wellhub e Grupo de Corrida Inter

Espaço CARE4U (Belo Horizonte): serviços de autocuidado com valores exclusivos, área de descompressão, jogos e minicampo de golfe

Vantagens no nosso SuperApp, como Duo Gourmet

Cartão Prime Inter

Programas de treinamento e capacitação internos

Etapas do Processo Seletivo

Triagem de currículos;

Screening (abordagem inicial para alinhamento de expectativas sobre a vaga);

Assessments;

Entrevista com Time de Talent;

Teste técnico (quando necessário);

Entrevista com a liderança;

Proposta de Contratação (Offer);