Receptionniste de nuit (H/F)

Le DoubleTree by Hilton Paris Bougival est un hôtel 4 étoiles moderne situé sur les rives de la Seine à Bougival, à proximité de Rueil-Malmaison, de La Défense et du Château de Versailles. L'établissement dispose de 181 chambres spacieuses et climatisées, d'un restaurant et d'un bar, d'un centre de fitness ainsi que d'espaces modulables dédiés aux réunions et aux événements.

Rejoindre l'équipe du DoubleTree by Hilton Paris Bougival, c'est intégrer un environnement professionnel stimulant, alliant qualité de service, confort et esprit d'équipe. Vous aurez l'opportunité de contribuer à offrir une expérience attentive et chaleureuse à une clientèle variée, tout en développant vos compétences au sein d'un établissement dynamique et international.

Nous recherchons actuellement un Night Auditor H/F pour rejoindre notre équipe de réception de nuit.

Nous vous offrons :

• Prise en charge de 50 % de votre abonnement de transport public
• Majoration des heures travaillées pendant les fêtes de fin d'année
• 10 jours fériés garantis dès la première année d'ancienneté
• Prime de 10 euros par nuit travaillée
• Forfait mobilité durable de 300 euros par an
• Chèque cadeau de 150 euros à Noël
• Accès au Staff and Family Rate chez Hilton et chez Alboran
• Une expérience DoubleTree by Hilton à partager : invitation pour vous et la personne de votre choix à découvrir une nuit en chambre Cocooning avec petit-déjeuner
• Formations internes, externes et e-learning accessibles via la Hilton Academy
• Mutuelle avec des remboursements rapides

Missions principales :

Assurer la continuité du service d'accueil et de réception pendant la nuit, garantir la sécurité des clients et des biens, effectuer les clôtures journalières et préparer les éléments nécessaires aux services du matin, dans le respect des standards Hilton.

Accueil et service client :

• Accueillir les clients arrivant pendant la nuit et effectuer leur enregistrement conformément aux standards Hilton
• Répondre aux demandes des clients avec courtoisie, professionnalisme et efficacité
• Informer les clients sur les services de l'hôtel et les activités et services disponibles dans les environs
• Assurer la gestion des départs matinaux et des demandes de réveil

Gestion des opérations de nuit :

• Surveiller les accès à l'hôtel et veiller à la sécurité des clients et du personnel
• Effectuer régulièrement les rondes de sécurité
• Gérer les situations d'urgence conformément aux procédures Hilton
• Assurer la liaison avec les services techniques et de sécurité en cas d'incident

Clôture et tâches administratives :

• Effectuer la clôture journalière de nuit, Night Audit, dans le système OnQ
• Contrôler les facturations, les encaissements et les soldes des comptes clients
• Préparer les rapports journaliers à destination de la direction et du service financier

Communication et passation :

• Assurer une passation complète des informations avec les équipes du matin et du soir à l'aide d'un rapport de nuit
• Signaler tout événement ou incident nécessitant un suivi par les équipes de jour

Qualité et standards Hilton :

• Appliquer les procédures Hilton en matière de service, d'accueil et de sécurité
• Promouvoir le programme Hilton Honors ainsi que les services et prestations additionnels de l'hôtel
• Contribuer activement à la satisfaction des clients et à l'atteinte des objectifs qualité

Profil recherché :

Compétences techniques :

• Maîtrise du logiciel de gestion hôtelière PEP, utilisé par Hilton
• Connaissance des procédures de clôture de nuit et de facturation
• Bonne connaissance des règles et procédures de sécurité
• Maîtrise de l'anglais professionnel, à l'oral comme à l'écrit

Formation et expérience souhaitées :

• Formation de niveau Bac à Bac +2 en hôtellerie, tourisme ou accueil
• Une expérience en réception ou en Night Audit est souhaitée
• Une expérience dans un hôtel 4 étoiles ou au sein du groupe Hilton serait appréciée

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