Représentante ou représentant bilingue, Service Excellence, Service à la clientèle / CS Service Excellence Representative Bilingual

Job Description

À noter :

• •Quiconque pose sa candidature doit avoir l’autorisation de travailler au Canada.
• •Vous travaillerez selon un horaire hybride flexible dans le cadre de la formule de travail dynamique de Fidelity.
• •Si vous êtes dans la région du Grand Toronto, le lieu de travail pour ce poste est le 483, rue Bay à Toronto jusqu’à environ la fin de l’année 2026, moment auquel le lieu de travail sera transféré au nouveau bureau de Mississauga situé au 3, promenade Robert Speck.
• •Il s’agit d’un poste permanent à temps plein.
• •Les candidats doivent être en mesure de travailler selon des quarts de travail en rotation du lundi au vendredi entre 8h00 et 20h00.
• •Une personne bilingue occupant ce poste est tenue d’examiner et de traiter les documents dans les deux langues officielles (français et anglais) afin de satisfaire aux obligations réglementaires de notre secteur. Cette personne doit faire preuve de compétences avancées en communication dans les deux langues.

Qui nous sommes

Chez Fidelity, nous aidons les investisseurs canadiens à prendre leur avenir financier en main depuis plus de 35 ans. Nous offrons aux particuliers et aux institutions une gamme de portefeuilles et de services de placement fiables, et nous cherchons constamment de nouvelles façons de mieux servir nos clients. Alors que nous poursuivons notre expansion en tant que société privée, nous sommes résolument portés sur l’innovation dans tous nos domaines d’activité.

Travailler chez nous veut dire faire partie d’un groupe diversifié de personnes motivées qui font une réelle différence dans la vie de nos clients et de nos collectivités chaque jour. Vous aurez de nombreuses occasions de vous épanouir et de faire progresser votre carrière dans un milieu inclusif où l’on reconnaît votre valeur et vous soutient, une place qui vous encourage à donner le meilleur de vous-même, tant sur le plan personnel que professionnel.

Votre contribution

Le programme de Service Excellence a été conçu pour vous donner l’occasion de perfectionner vos connaissances et vos compétences au sein du Service à la clientèle. Dans le cadre de ce poste, vous recevrez une formation et offrirez un soutien aux diverses unités commerciales au sein du service. L’accent sera mis sur des rotations avec le Centre de services aux conseillers (appels entrants), le Service des transferts (opérations financières et non financières) et l’Unité des solutions de service (rajustements des opérations).

La représentante ou le représentant bilingue, Service Excellence, Service à la clientèle, est responsable de la résolution rapide et précise des problèmes de compte des clients, du traitement des comptes ou des services quotidiens et du traitement des appels avec le Service à la clientèle. Cette personne peut être appelée à fournir un soutien aux différents services pour maintenir des niveaux élevés de service pendant les périodes de pointe transactionnelles.

Responsabilités principales

• •Effectuer le traitement et le rajustement des opérations ainsi que traiter les demandes des clients de manière précise et professionnelle en temps opportun.
• •Acquérir les connaissances pratiques des produits, politiques et procédures de Fidelity et les appliquer de manière adéquate, notamment pour atténuer les risques dans le cadre de votre rôle.
• •Soutenir les valeurs de Fidelity et les principes d’iCARE en ajoutant de la valeur à l’expérience client, en comprenant ce qui est important, en reconnaissant ce qui doit être fait et en assumant une responsabilité personnelle.
• •Contribuer au respect des exigences du Service à la clientèle pour atteindre et maintenir des niveaux de service optimaux.

Qualifications requises

Expérience

Un à deux ans d’expérience au sein d’un service à la clientèle (de préférence dans le secteur des services financiers).

Formation

• •Obtention d’un diplôme d’études postsecondaires ou expérience de travail équivalente.
• •Bilinguisme (français et anglais) à l’oral et à l’écrit est requis.

Titres professionnels, permis ou accréditations

IFIC ou CCVM est un atout.

Votre expertise

Compétences et connaissances

• •Connaissance pratique des politiques, procédures et processus liés aux opérations du Service des transferts, ainsi que des produits offerts par Fidelity.
• •Compréhension des tâches et des responsabilités du service.
• •Compréhension du secteur des fonds communs de placement, du cadre réglementaire et de la réglementation gouvernementale.
• •Compréhension des applications internes.
• •Excellentes aptitudes d’analyse et de résolution de problèmes.
• •Excellentes aptitudes à communiquer, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• •Capacité à réaliser plusieurs tâches.
• •Souci du détail.
• •Connaissance des applications de Microsoft 365.

Une rétribution globale qui reflète votre contribution

Nous croyons qu’un travail exceptionnel doit être récompensé. C’est pourquoi nous vous offrons un programme de rémunération concurrentiel conçu pour soutenir votre réussite dans le présent et votre bien-être financier dans le futur.

Pour ce poste, votre rémunération globale comprend les éléments suivants :

• •Salaire de base et prime de rendement discrétionnaire : La rémunération annuelle totale en espèces (salaire de base plus la prime cible) varie de 59 000 $ à 77 000 $ , selon votre expérience et vos compétences.
• •Cotisations au REER : Après six mois d’emploi, nous investissons dans votre avenir en cotisant à un régime enregistré d’épargne-retraite (REER), sans exigence de cotisation de votre part.

C’est avec fierté que nous vous proposons un régime de rémunération conforme aux exigences provinciales en matière de transparence salariale.

Ce poste est actuellement vacant. Il s’agit d’une occasion où votre talent sera mis à contribution.

Nous utilisons l’Assistant de recrutement LinkedIn, basé sur l’IA, pour soutenir certaines étapes de notre processus de recrutement ainsi qu’un outil de révision IA qui aide avec la revue et l’évaluation des candidatures. Chaque décision d’embauche est examinée et finalisée par nos recruteurs/nos recruteuses. Si vous choisissez de poser des questions à l’Assistant RH de LinkedIn, veuillez garder à l’esprit que ses réponses ne sont pas officielles et doivent être confirmées par Fidelity pour son exactitude et sa totalité. Si vous êtes sélectionné(e) pour un entretien, le recruteur/la recruteuse qui vous contactera sera le/la mieux placé(e) pour répondre à vos questions.

Pourquoi choisir Fidelity?

Prix

• •Meilleurs employeurs pro-famille au Canada
• •Palmarès des 100 meilleurs employeurs au Canada
• •Meilleurs employeurs de la région du Grand Toronto
• •Meilleurs employeurs pour les jeunes Canadiens
• •Milieu de travail sain Venngo – Prix pour les programmes de santé et de bien-être en milieu de travail

• •Prix HRD Canada des meilleurs milieux de travail.
• •Employeur 5 étoiles en matière de diversité et d’inclusion selon HRD Canada
• •Programme d'avantages sociaux 5 étoiles en 2023 selon HRD Canada

Désignations

• •Entreprise canadienne compatissante
• •Liste des meilleurs lieux de travail selon Great Place to Work
• •Meilleurs lieux de travail pour les femmes selon Great Place to Work

• Fidelity Canada souscrit au principe de l’équité en matière d’emploi
• Fidelity Canada s’engage à favoriser un milieu de travail diversifié et inclusif. Toutes les candidatures admissibles seront examinées, sans distinction quant à la race, la couleur, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, la nationalité ou l’origine ethnique, l’âge, tout handicap, la situation familiale, le statut d’ancien combattant protégé, le statut d’Autochtone ou d’Amérindien ou tout autre statut protégé par la loi.

• Mesures d’accommodement durant le processus de demande d’emploi
• Fidelity Canada accepte et encourage les demandes d’emploi des personnes handicapées. Des accommodements sont offerts sur demande aux candidats participant au processus de sélection. Si vous avez besoin d’un accommo