RESPONSABLE CALL CENTER (F/H)

Management de l’équipe VCC

• •Participer aux recrutements, intégrer et évaluer les collaborateurs.
• •Accompagner le développement de leurs compétences.
• •Assurer la gestion administrative (absences, formation…)
• •Planifier les ressources de l’équipe en fonction du cahier des charges clients et des flux quotidiens d’appels, optimiser les conditions de travail.
• •Réaliser l’animation quotidienne du call center
• •Garant de l’évolution du chiffre d’affaires et des efforts VCC (nombre d’appel, QOS, Panier moyen, nombre d’appels….)

Pilotage de l’activité l’équipe VCC

• •Doit suivre et animer les objectifs collectifs et individuels
• •Responsable et garant de la réalisation des objectifs
• •Responsable et garant de l’animation des challenges
• •Organiser et superviser le travail de l’équipe
• •Faire appliquer les process spécifiques définis et outils à utiliser défini par la société
• •Mettre en œuvre les orientations commerciales selon les objectifs qualitatifs et quantitatifs
• •Garantir la qualité du service aux clients et leur satisfaction
• •Suivre les indicateurs de performance : chiffre d’affaires, respect des process…
• •Suivre les indicateurs de productivité du traitement des appels : taux de prise d’appels, de délai de réponse, de temps d’attente, d’abandons, de transformation…
• •Analyser les résultats de l’activité du call center et met en place les actions correctrices
• •Informer régulièrement le Directeur de Secteur et le Directeur Commercial de Région des performances du Call Center et des problématiques clients

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