Responsable expérience client & logistique

Tu aimes quand ça roule?

Une commande bien traitée, un client qui n'a même pas besoin de demander où en est sa livraison, un transporteur confirmé avant que ça devienne urgent. Si ça te procure une petite satisfaction, on devrait se parler.

Chez Soluroc, le service à la clientèle n'est pas une fonction : c'est une valeur. Et parce qu'une promesse au client ne vaut que si le camion part à temps, on cherche une personne qui maîtrise les deux bouts de la chaîne : la relation client et la logistique du transport.

Ton rôle

Tu es le point de contact de nos clients et le pivot entre eux, la production, la planification, l'expédition et les transporteurs. De la commande reçue jusqu'à la livraison confirmée, c'est toi qui tiens le fil.

Ton objectif n'est pas seulement de répondre aux besoins de nos clients. C'est de les anticiper.

Ce que tu feras au quotidien

Côté client

Recevoir, valider et traiter les commandes avec rigueur et souci du détail

Confirmer proactivement prix, quantités et délais

Informer le client avant qu'il ait à poser la question : mises à jour, changements, retards

Répondre aux demandes par téléphone, courriel ou en personne — en français comme en anglais

Gérer les réclamations avec empathie et trouver des solutions concrètes, rapidement

Maintenir les dossiers clients à jour pour une continuité de service irréprochable

Côté logistique et transport

Planifier et coordonner les expéditions avec l'équipe interne et les transporteurs

Réserver le transport, comparer les options et confirmer les cueillettes et les livraisons

Suivre les chargements en route et régler les imprévus avant qu'ils deviennent des problèmes

Préparer et vérifier les documents d'expédition (connaissements, douanes s'il y a lieu, preuves de livraison)

Faire le pont entre les délais promis au client et la réalité de la production et de la route

Contribuer à améliorer nos façons de faire : délais, coûts de transport, fluidité des communications

Ce qu'on recherche

Une personne structurée, fiable et passionnée par le service client

De l'expérience en service à la clientèle, en coordination d'expéditions ou en logistique du transport (un atout sérieux)

Un sens aigu de l'écoute : comprendre le besoin avant qu'il soit exprimé

D'excellentes habiletés en communication, en français et en anglais — le bilinguisme est requis

La capacité de gérer plusieurs priorités avec calme et efficacité

Un bon jugement, une approche orientée solutions, une attitude positive même dans les moments intenses

De l'aisance avec les outils informatiques et les systèmes de gestion

Un vrai esprit d'équipe et l'envie sincère de collaborer

Ce qui fera ton succès

Tu gardes le cap même quand ça bouge. Tu poses les bonnes questions, tu anticipes, tu fais des suivis rigoureux. Tu comprends qu'une date de livraison, ce n'est pas une ligne dans un système : c'est un engagement.

Tu n'as pas besoin d'être parfait ou parfaite. Mais tu dois avoir cette flamme pour le service, l'organisation et le travail d'équipe.

Pourquoi Soluroc?

Parce qu'ici, ton rôle a un impact direct et mesurable. On a l'ambition d'être les leaders de la relation client dans notre industrie — et pour y arriver, on a besoin de personnes comme toi.

Tu rejoins une entreprise bien établie, dans un environnement concret, humain et orienté vers l'excellence.

Tu veux faire de l'expérience client une vraie force compétitive pour Soluroc? On veut te rencontrer.

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