RESPONSABLE TELECONSEILLER (H/F)

• Clédor Primeurs Services
• Notre cœur de métier : Grossiste A Service Complet (GASC).
• Notre zone de chalandise : le département du Rhône (69), de la Saône-Et-Loire (71), de l'Ain (01), du nord Isère (38) et de la Loire (42).

• 2025 en quelques chiffres :
• - 43 collaborateurs/trices
• - 1474 m2 de dépôt et 284 m2 de bureaux
• - 5950 tonnes de fruits et légumes frais
• - 950 clients livrés

• Votre poste
• Dans un contexte de croissance au sein de notre site Clédor Primeurs Services, nous vous proposons un CDI en qualité de Responsable Téléconseiller F/H sur Corbas (69960) :

• - Statut Agent de Maîtrise
• - à temps plein / 39h du lundi au vendredi (de 7h30 à 18h)
• - avec une rémunération fixe à partir de 2800€ brut par mois (négociable selon expérience) à laquelle s'ajoutent une prime variable sur performance opérationnelle et résultats
• - une immersion terrain pour découvrir nos métiers, un accompagnement continu avec objectifs la première année, et des points réguliers avec votre manager et référent RH

Rattaché/e au Directeur du Site, vous entretenez, développez et assurez la satisfaction de nos clients, dans le respect de la politique commerciale, en lien avec les équipes commerciales, logistiques et comptables.

• Concrètement, vos missions sont les suivantes :
• - vous participez à la prise de commande et à l'ensemble des missions de télévente avec un portefeuille client défini et lorsque le volume d'activité le requiert (support téléphonique, SAV...),
• - vous managez et accompagnez au quotidien l'équipe Télévente composée de 5 personnes en charge des appels entrants et sortants (animation, montée en compétences, organisation et répartition du travail),
• - vous assurez l'intégration et la formation des nouvelles recrues,
• - vous supervisez la gestion des commandes clients (saisie, suivi, respect des délais),
• - vous pilotez et suivez les indicateurs de performance (reportings, tableaux de bord, analyses), les objectifs de Chiffre d'Affaires et de marges à réaliser pour chaque client,
• - vous optimisez les outils et procédures (ERP, CRM, process internes),
• - vous gérez les litiges et situations sensibles en apportant des solutions adaptées.

• Votre profil
• De part votre expérience, soit en téléconseil / télévente / commerce sédentaire, soit en vente directe, vous bénéficiez d'une expérience minimum de 3 ans : idéalement dans le secteur Agroalimentaire ou un secteur BtoB avec contact clientèle et environnement Grossiste, Grande ou Petite Moyenne Surface (GMS/PMS), Restauration Hors Domicile/Foyer (RHD/RHF), détaillant ou plateforme téléphonique.

• Vous connaissez nos produits et les acteurs économiques régionaux de nos activités.
• Avoir déjà managé une équipe est un plus.
• Vous utilisez régulièrement Microsoft Office (notamment Excel, Word, Powerpoint, Outlook) et vous avez déjà travaillé avec un ERP et CRM.

Organisé/e, adaptable et proactif/ve, vous êtes reconnu/e pour votre communication, relationnel, votre capacité d'analyse et de synthèse, votre sens des résultats. Rigoureux/se, tenace et créatif/ve, vous êtes force de proposition et savez prendre des initiatives.