SENIOR BUSINESS TRANSFORMATION ANALYST

• Conheça o Inter
• Pioneiros, mudamos o mercado ao lançar o primeiro banco digital do Brasil e seguimos criando tendências com tecnologia de ponta. Evoluímos para um Super App Financeiro Global, com soluções completas e inovação de primeira. Aqui, o trabalho tem propósito: construir oportunidades reais, transformar a vida das pessoas e o mercado financeiro. Esse é o nosso Jeito Inter de Fazer. Se você quer fazer parte dessa mudança e deixar um legado, seu lugar é aqui.

Vem ser Sangue Laranja.

• Get to Know Inter
• As pioneers, we transformed the market by launching Brazil’s first digital bank and continue to shape the future with cutting-edge technology.
• We have evolved into a Global Financial Super App, delivering complete solutions and leading innovation. Here, work has purpose: creating real opportunities, transforming people’s lives, and reshaping the financial market.
• This is the Inter way of making things happen. If you want to be part of this transformation and leave your mark, your place is here.

Become Sangue Laranja.

Sobre a vaga e missão do cargo

Você fará parte do time de Projetos Estratégicos em Customer Experience e terá como missão liderar iniciativas de alto impacto que conectam dados, processos e pessoas para gerar valor real ao negócio. Atuando de forma transversal, você será responsável por diagnosticar fricções operacionais, estruturar soluções escaláveis e conduzir projetos estratégicos de ponta a ponta , sempre com o cliente no centro e os indicadores certos no radar. Mais do que executar, você vai influenciar decisões, engajar lideranças e acelerar transformações com o apoio de metodologias ágeis, design thinking e inteligência artificial generativa.

No seu dia a dia, você vai:

Condução de análises estruturadas de fluxos operacionais e jornadas complexas, com identificação de pontos de atrito e causas raiz a partir de dados. Proposição de soluções priorizadas com base em impacto e interferência, garantindo entregas contínuas orientadas à experiência do cliente e ao valor para o negócio, com olho sempre nos indicadores que importam: Churn, LTV, ARPAC e Principalidade, sem perder de vista os indicadores operacionais como TMA, FCR e NPS que sustentam a leitura do dia a dia.

Planejamento e facilitação de escritórios de diagnóstico, ideação e cocriação de soluções, utilizando metodologias como Kaizen e Design Thinking. Estímulo à participação ativa de diferentes áreas, promovendo alinhamento, engajamento e geração de insights práticos para a melhoria contínua.

Liderança de iniciativas estratégicas de grande porte, como implantação de novas tecnologias ou estruturação de áreas, com definição de processos, indicadores e planos de sustentação. Atuação com foco em escalabilidade, impacto e alinhamento com os objetivos organizacionais.

Aplicação de programação e inteligência artificial generativa para acelerar análises, integrar dados de diferentes fontes e desenvolver soluções personalizadas, automatizadas e preditivas, contribuindo para a inovação e eficiência operacional. A área conta com um hub proprietário de modelos de IAGen e esperamos que você saiba aproveitá-lo ao máximo para ganhar velocidade e qualidade nas entregas.

Atuação forte como elo entre áreas técnicas e colaborativas, promovendo alinhamento estratégico, engajamento de lideranças e decisões. Estruturação de fóruns de acompanhamento e tradução de dados em narrativas executivas, dashboards e apresentações estratégicas, com foco em claro, impacto e tomada de decisão.

O que buscamos

Obrigatórios:

Experiência sólida em gestão e liderança de projetos estratégicos complexos, preferencialmente em ambientes de CX, canais digitais ou transformação organizacional.

Conhecimento prático em Python e SQL para análise de dados e automação.

Experiência com IA Generativa aplicou a projetos, seja para análise, síntese, automação ou prototipação de soluções.

Proficiência em ferramentas de gestão de projetos: Microsoft Project ou Jira e Tableau.

Domínio do Microsoft Office 365: PowerPoint, Excel, SharePoint, entre outros.

Mentalidade de design aplicada ao mapeamento e melhoria de jornadas, experiência com UX ou Design Thinking na prática.

Capacidade de envolver e influenciar áreas com múltiplos especialistas, participando como facilitador e não como executor centralizado.

Inglês fluente.

Desejáveis:

Certificados Green Belt | Black Belt em Lean Six Sigma, CSPO/PSPO, Design Thinking.

MBA em Gestão de Projetos | IA Gen e Analytics | Automação.

Experiência prévia com modernização de canais de atendimento ou projetos de centralidade do cliente em escala.

Benefícios

Vale-alimentação e Vale-refeição

Plano de saúde e odontológico

Seguro de vida

DayOff de Aniversário

Baby On Board e Sala de Amamentação

Licença parental estendida

Auxílio-creche/babá e/ou auxílio para filhos com deficiência

Wellhub e Grupo de Corrida Inter

Espaço CARE4U (Belo Horizonte): serviços de autocuidado com valores exclusivos, área de descompressão, jogos e minicampo de golfe

Vantagens no nosso SuperApp, como Duo Gourmet

Cartão Prime Inter

Programas de treinamento e capacitação internos

Etapas do Processo Seletivo

Triagem de currículos;

Screening (abordagem inicial para alinhamento de expectativas sobre a vaga);

Assessments;

Entrevista com Time de Talent;

Teste técnico (quando necessário);

Entrevista com a liderança;

Proposta de Contratação (Offer).