Service Management AI Consultant (m/w/x)

Willkommen bei ZEISS – einem Unternehmen, das Innovation und Verantwortung vereint!

Unsere Corporate Bereiche sind vielfältig und tragen entscheidend zur strategischen Ausrichtung und zum nachhaltigen Erfolg der ZEISS Gruppe bei.

Ihre Rolle

Identifikation, Bewertung und Priorisierung von AI-Potenzialen im globalen Service Management sowie Aufbau und Pflege der AI-Strategie inklusive AI-Opportunity-Backlog und Roadmap

Übersetzung von Geschäftsherausforderungen in konkrete AI-Anwendungen mit messbarem Nutzen für Kundenerlebnis, Produktivität, Servicequalität und Kosten

Analyse von End-to-End-Serviceprozessen und Ableitung von AI-Use-Cases, Zielbildern und zukünftigen Betriebsmodellen - von der Demand-Phase bis zur fachlichen Abnahme inklusive User Acceptance Tests

Definition und Steuerung von KPI-Frameworks, Business Cases, ROI-Messung und Benefits Tracking sowie Erstellung transparenter Reports für relevante Stakeholder

Zentrale fachliche Schnittstelle für globale Stakeholder, inklusive Beratung, Durchführung von Discovery- und Ideation-Workshops sowie Abstimmung von Roadmap und Realisierbarkeit

Enge cross-funktionale Zusammenarbeit mit Product Ownern, Process Ownern, Global Service Desk und weiteren Service-Management-Teams für die Umsetzung eines skalierbaren Betriebsmodells

Kontinuierliche Verbesserung der AI-Wirksamkeit im Betrieb durch Analyse von Nutzungsdaten und KPIs sowie Identifikation und Ableitung weiterer Optimierungspotenziale

Fachliche Koordination und Zusammenarbeit über relevante Disziplinen hinweg mit Fokus auf eine wirksame und nachhaltige Integration von AI in das Service Management

Ihr Profil

Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft, Informatik oder vergleichbare Qualifikation sowie einschlägige relevante Berufserfahrung

Fundierte Erfahrung in Business Analysis, Product Management, Service Management oder Digital Transformation

Gute IT-Service-Management-Kenntnisse, idealerweise auf Basis von ITIL, sowie gutes Verständnis von ServiceNow oder vergleichbaren Service-Management-Plattformen

Erfahrung mit AI-, Automatisierungs- oder datengetriebenen Transformationsinitiativen sowie Verständnis von Generativer AI, AI Governance, datenbasierter Optimierung und KPI-Steuerung

Erfahrung in Requirements Engineering, Business-Case-Erstellung, Benefits Tracking und agilen Arbeitsweisen

Starke analytische Fähigkeiten sowie ausgeprägte Kunden- und Qualitätsorientierung

Ausgeprägte Stakeholder-Management-, Moderations- und Kommunikationsfähigkeiten sowie Teamorientierung und Fähigkeit zur fachlichen Koordination in cross-funktionalen Initiativen

Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Your ZEISS Recruiting Team:

Selina Riccio