Spécialiste du support technique / Technical Support Specialist

LANDR est une société audio à croissance rapide composée de créatif.ve.s, de technologues, de professionnel.le.s de la musique ainsi que de toutes les combinaisons possibles de ces domaines. Ensemble, nous révolutionnons le processus des créateur.trice.s de musique pour les aider à créer, maîtriser, distribuer et promouvoir leur musique.

Nous aimons la musique. Nous aimons les musiciens. Notre mission est de donner aux créateurs et aux créatrices de musique la liberté de créer et d'être entendus. Nous apportons chaque jour notre amour de la musique au bureau et nous innovons continuellement pour créer des expériences qui ravissent et engagent notre public de plus de 6 millions de créateurs de musique. Nous aimons les meilleures pratiques, mais nous n’avons pas peur de les briser.

LANDR est à la recherche d’un·e spécialiste du support technique pour travailler au sein de Synchro Arts, une division de LANDR, afin d’apporter des réponses adéquates aux questions et aux problèmes de nos clients. Vous serez responsable de fournir un soutien de première ligne à notre clientèle en forte croissance. Vous veillerez à maintenir une vue d’ensemble claire des expériences utilisateurs, des problèmes rencontrés et des commentaires reçus. Vous transmettrez ensuite ces informations au responsable des opérations client.

Ce poste est proposé dans le cadre d'un contrat à durée déterminée.

Responsabilités

Consigner et suivre les problèmes des utilisateurs de manière organisée, en veillant à ce que les problèmes techniques graves et fréquents soient acheminés vers les bons canaux

Communiquer avec les utilisateurs lorsque quelque chose ne va pas et travailler avec eux jusqu’à la résolution du problème

Maîtriser l’utilisation des produits Synchro Arts dans une grande variété de stations de travail audio numériques (DAW)

Rechercher, documenter et mettre à jour les flux de travail, y compris les améliorations possibles

Vous êtes…

Passionné·e à l’idée que chaque client soit pleinement satisfait de nos produits

Doté·e d’un vif intérêt pour la technologie

Un·e véritable passionné·e de musique, capable d’en parler pendant des heures

Titulaire de solides connaissances en audio et d’une certaine expérience en production musicale

Doué·e d’un talent exceptionnel pour le dépannage et passionné·e par la résolution de problèmes. Vous êtes également extrêmement organisé·e et aimez garder le contrôle sur vos dossiers. Vous n’avez pas peur de viser les résultats

Très à l’aise dans les relations humaines et vous adorez offrir une expérience client exceptionnelle

Sensible aux besoins des autres, vous aimez rendre service et vous savez transformer une situation négative en un sourire

Capable de mener plusieurs tâches de front et de prendre des décisions rapidement

Un·e communicateur·trice authentique. Vous aimez promouvoir ce en quoi vous croyez; vous pouvez vendre tout ce qui vous passionne tout en restant sincère

Capable de contribuer au sein d’une équipe soudée et doté·e d’excellentes compétences en communication, mais aussi parfaitement à l’aise pour travailler de façon autonome et trouver des solutions par vous-même

Une bonne maîtrise de l’anglais, le poste impliquant une collaboration avec une équipe internationale. La maîtrise d’une troisième langue est un atout majeur

Qualifications

Expérience dans un rôle de soutien à la clientèle

Passion pour la musique et connaissance de l’industrie musicale

Expérience pratique et maîtrise d’au moins 2 stations de travail audio numériques (DAW) (un atout)

Bonne connaissance des environnements Mac et PC (un atout)

Expérience avec le gestionnaire de licences iLok (un atout)

Études en enregistrement, en musique ou en ingénierie sonore (un atout)

Voici quelques avantages offerts chez LANDR

Une rémunération compétitive, basée sur votre rôle, votre expérience et votre expertise

Événements de bureau et sociaux fréquents (restauration le lundi, bagel le mardi, 5@7, etc.)

Accès gratuit aux produits LANDR

Espace de bureau ouvert au Centre-Ville à proximité de la station de métro Square-Victoria

Possibilité de joindre le groupe de musique LANDR

Partenariats avec des événements et festivals musicaux locaux (MUTEK, Pop Montréal, Igloofest…)

Chez LANDR, non seulement nous acceptons la diversité, mais nous la célébrons, nous la soutenons, et nous prospérons dans l’intérêt de nos employé.e.s, de nos produits et de notre communauté. LANDR s'efforce chaque jour de créer un lieu de travail plus diversifié. Nous encourageons vivement les personnes de couleur, les femmes, les personnes LGBTQ, les personnes de toutes religions, de tous les âges et de toutes les communautés marginalisées à postuler.

Nous acceptons les gens tels qu'ils sont et croyons fermement que la diversité est essentielle à notre succès! Si vous postulez chez LANDR, c’est parce que vous souhaitez contribuer à notre succès et à notre culture extraordinaire, et nous en sommes reconnaissants!

Nous travaillons fort pour créer la meilleure expérience pour nos employé.e.s et nous aimerions que vous y joignez!

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LANDR is a fast-growing audio company made up of left-brained creative technologists, right-brained music professionals and everyone in between. Together, we are revolutionizing the process for music makers to help them create, master, distribute and promote their music.

We love music. We love musicians. Our mission is to give music makers the freedom to create and be heard. We bring our love of music to the office every day and we are continuously innovating to create experiences that delight and engage our audience of over 6 million music creators. We love best practices but we aren’t afraid to break them.

LANDR’s looking for a Technical Support Specialist to work within Synchro Arts, a division of LANDR, who will ensure proper responses to our clients' questions and issues. You will be responsible for providing first-line support to our rapidly growing number of customers. You’ll be maintaining a clear scope of user experiences, issues, and feedback accordingly. You’ll relay this information to the Customer Operations Manager.

This position is for a predetermined contract.

Responsibilities

Logging and tracking user issues in an organized manner, ensuring that serious, commonly occurring technical issues are escalated to the proper channels

Communicating with users when something is not right and working with them until it is

Becoming proficient in using Synchro Arts products with a wide range of DAWs

Research, document and update workflows including possible improvements

You Are...

Passionate about every single client being happy with our products

You have a keen interest in technology

You absolutely love music and you can talk about it until you’re blue in the face

You’ve also got a solid amount of audio knowledge and some experience in music production

You have crazy good troubleshooting skills and love solving problems. You’re also super organized and love keeping track of things. You’re not scared to strive for results

You’re really good with people and love having awesome interactions with them

You’re sensitive to their needs, you love helping people out, and you can turn any negativity into a smile

You are able to multitask and able to make decisions quickly

You’re an authentic marketer. You love advocating things you believe in; you can sell anything that you’re passionate about and you stay genuine while doing it

You’re able to contribute in a close-knit team environment and you’re a great communicator, but you’re also perfectly comfortable working autonomously and can figure stuff out on your own

Knowledge of English is required, as the position involves working with an international team. A third language would be a huge asset

Qualifications

Experience working in a Customer Support role

Passion for and knowledge of music and music indus