Spécialiste Support & Distribution / Support & Distribution Specialist

LANDR est une société audio à croissance rapide composée de créatif.ve.s, de technologues, de professionnel.le.s de la musique ainsi que de toutes les combinaisons possibles de ces domaines. Ensemble, nous révolutionnons le processus des créateur.trice.s de musique pour les aider à créer, maîtriser, distribuer et promouvoir leur musique.

Nous aimons la musique. Nous aimons les musiciens. Notre mission est de donner aux créateurs et aux créatrices de musique la liberté de créer et d'être entendus. Nous apportons chaque jour notre amour de la musique au bureau et nous innovons continuellement pour créer des expériences qui ravissent et engagent notre public de plus de 6 millions de créateurs de musique. Nous aimons les meilleures pratiques, mais nous n’avons pas peur de les briser.

LANDR recherche un(e) Spécialiste Support et Distribution afin d'offrir un soutien de haute qualité à nos artistes et à notre communauté tout au long du processus de distribution musicale. Vous soutiendrez les artistes à chaque étape de la distribution en résolvant leurs problèmes avec précision et rapidité. En plus de gérer et documenter efficacement les tickets, vous ferez preuve de proactivité: vous signalerez les problèmes récurrents à votre responsable et proposerez des améliorations pour optimiser nos processus et l'expérience utilisateur.

Ce poste est proposé dans le cadre d'un contrat à durée déterminée.

Responsabilités :

Développer une excellente compréhension du flux de travail de LANDR Distribution et de la manière dont les sorties progressent à chaque étape

Résoudre les problèmes avec les utilisateurs concernant la plateforme LANDR, leurs sorties et d'autres besoins liés à la distribution

Enregistrer et suivre les problèmes des utilisateurs de manière organisée et cohérente, notamment en étiquetant avec précision les tickets et en escaladant les problèmes techniques graves ou récurrents auprès du responsable du support

Réviser les sorties afin de s'assurer qu'elles respectent toutes les exigences avant d'être livrées aux plateformes musicales

Communiquer clairement avec les utilisateurs lorsque des modifications ou des corrections sont nécessaires, et travailler avec eux jusqu'à ce que leur sortie soit prête

Livrer les sorties LANDR aux plateformes musicales

Profil recherché :

Passionné(e) par la prestation d'un service de qualité à nos artistes et à la communauté LANDR

Expérience et intérêt pour la technologie

Passionné(e) de musique, avec une écoute variée et fréquente, ainsi qu'une vaste connaissance des artistes, genres et sonorités

Excellente compréhension de la création musicale, du processus de production jusqu'à la sortie

Souci du détail permettant de repérer les erreurs et les incohérences dans les métadonnées

Aptitude pour la résolution de problèmes et excellentes compétences en dépannage. Très organisé(e), à l'aise avec la gestion de plusieurs tâches simultanées et motivé(e) par l'atteinte de résultats

Personne sociable qui aime communiquer avec les autres et apporter son aide dès que possible

À l'aise de travailler au sein d'une équipe soudée, de contribuer par des idées et de poser des questions au besoin. En parallèle, autonome et capable de prendre en charge son travail avec assurance

Excellentes capacités rédactionnelles en anglais et en français. La maîtrise d'une troisième langue est un atout majeur. La connaissance de l'anglais est requise, car le poste implique de travailler avec une équipe internationale, notamment au Canada, aux États-Unis, au Royaume-Uni et dans le reste de l'Europe

Capacité à gérer un volume élevé de tickets

Exigences :

Expérience dans un rôle de service à la clientèle ou en contact direct avec la clientèle

Passion pour la musique/l'audio et connaissance de l'industrie musicale

Expérience au sein du département A&R d'un label ou toute expérience en distribution musicale est un atout

Études en enregistrement, musique ou ingénierie sonore sont un atout

Expérience de travail dans un environnement de startup à fort rythme est un atout

Expérience avec les outils de support et les systèmes de gestion de tickets est un atout

Voici quelques avantages offerts chez LANDR

Une rémunération compétitive, basée sur votre rôle, votre expérience et votre expertise

Événements de bureau et sociaux fréquents (restauration le lundi, bagel le mardi, 5@7, etc.)

Accès gratuit aux produits LANDR

Espace de bureau ouvert au Centre-Ville à proximité de la station de métro Square-Victoria

Possibilité de joindre le groupe de musique LANDR

Partenariats avec des événements et festivals musicaux locaux (MUTEK, Pop Montréal, Igloofest…)

Chez LANDR, non seulement nous acceptons la diversité, mais nous la célébrons, nous la soutenons, et nous prospérons dans l’intérêt de nos employé.e.s, de nos produits et de notre communauté. LANDR s'efforce chaque jour de créer un lieu de travail plus diversifié. Nous encourageons vivement les personnes de couleur, les femmes, les personnes LGBTQ, les personnes de toutes religions, de tous les âges et de toutes les communautés marginalisées à postuler.

Nous acceptons les gens tels qu'ils sont et croyons fermement que la diversité est essentielle à notre succès! Si vous postulez chez LANDR, c’est parce que vous souhaitez contribuer à notre succès et à notre culture extraordinaire, et nous en sommes reconnaissants!

Nous travaillons fort pour créer la meilleure expérience pour nos employé.e.s et nous aimerions que vous y joignez!

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LANDR is a fast-growing audio company made up of left-brained creative technologists, right-brained music professionals and everyone in between. Together, we are revolutionizing the process for music makers to help them create, master, distribute and promote their music. We love music. We love musicians. Our mission is to give music makers the freedom to create and be heard. We bring our love of music to the office every day and we are continuously innovating to create experiences that delight and engage our audience of over 6 million music creators. We love best practices but we aren’t afraid to break them.

LANDR is looking for a Support & Distribution Specialist to deliver high-quality support to our artists and community throughout the music distribution process. You’ll support artists at every stage of distribution from preparation to delivery by resolving issues accurately and quickly. In addition to managing and documenting tickets efficiently, you'll be proactive by flagging recurring issues to your lead and proposing improvements to optimize processes and the user experience.

This position is for a predetermined contract.

Responsibilities:

Developing a strong understanding of the LANDR Distribution workflow and how releases move through each stage

Troubleshooting with users to resolve issues with the LANDR platform, their releases, and other distribution-related needs

Logging and tracking user issues in an organized and consistent way, including accurately tagging tickets and escalating serious or recurring technical issues to the Support Manager

Reviewing releases to ensure they meet all requirements before being delivered to music platforms

Communicating clearly with users when something needs to be changed or corrected, and working with them until their release is ready to go

Delivering LANDR releases to music platforms

Profile Sought:

Passionate about delivering quality service to our LANDR artists and community

You have experience and interest in technology

You’re a passionate music lover who listens widely and often, broad knowledge of different artists, genres and sounds

You have a strong understanding of how music is made, from creation through to release

You have have an attention to detail, allowing you to spot errors and mismatches in metadata

You’re a strong problem-solver with excellent