Superviseur/Shift Leader H/F

Europcar Mobility Group

At Europcar Mobility Group , our purpose is to help to change the way you move. We are guided by our core values: We are happy to help, We embrace change, We take responsibility, We act with respect and We move as one. Our culture is built on valuing the contribution and diversity of our team where every individual is treated with dignity and respect. Acting with respect is at the heart of everything we do, and we are fully committed to creating a workplace where differences are celebrated and everyone feels empowered to contribute their unique perspectives.

Job description

En tant que Shift leader/Superviseur pour l'agence Goldcar de Marseille aéroport , vous serez un véritable manager intermédiaire des équipes Front Office auprès de votre Office Manager.

Convaincu par l’importance de l’excellence du service, vous aurez à cœur de procurer à nos clients

une expérience de qualité. Dans ce cadre, vos principales missions seront les suivantes :

Animer et manager les équipes d'Agents de Comptoir en pilotant les indicateurs de performance

Assurer et faire assurer par l’équipe l’accueil des clients selon les standards Goldcar et s’assurer que les conditions pour garantir un service rapide et de qualité soient réunies

Gérer l’administration du personnel (rotations d’équipes, absences, congés annuels, ...) et vous assurer du bon déroulé des formations des nouveaux entrants

Organiser les activités opérationnelles de manière à atteindre les objectifs attribués en termes de ventes, de baisse des réclamations, de satisfaction des clients, d’obtention de dommages-intérêts et d’optimisation des coûts

Superviser toutes les activités de l’agence, de l’équipe et des prestataires extérieurs le cas échéant

Assurer un reporting régulier auprès de l'Office Manager et des services supports

Profil recherché:

Attaché à la relation client et doté d’un indéniable sens du commerce , vous possédez un esprit ouvert et appréciez le travail d’équipe

Véritable manager de terrain, vous possédez une solide première expérience en management d’équipes

Votre leadership , associé à votre curiosité naturelle, ainsi qu’à votre capacité d’écoute et d’adaptation, vous poussent à relever de nouveaux challenges

Vous maîtrisez l'anglais et souhaitez l'utiliser au quotidien

Capable de travailler le week-end et en shift

Permis B en cours de validité

Nous vous offrons:

Formation solide (gestion, vente)

Perspectives d'évolution

Intégrer une équipe soudée et dynamique

Nous vous apprenons un métier.

Un salaire évolutif - fixe + commissions non plafonnées

Contrat CDI - temps plein

Tickets Restaurant et mutuelle

Informations supplémentaires

* Les valeurs d’Europcar Mobility Group

• •We act with respect
• •We move as one
• •We take responsability
• •We embrace change
• •We are happy to help

We welcome and encourage applications from individuals of all backgrounds, experiences, and abilities, regardless of race, ethnicity, gender reassignment, nationality, sexual orientation, age, disability status, religion, or any other dimension of diversity. We are dedicated to building a team that reflects the communities we serve and fostering an environment of equity and inclusion, where respect for one another is essential. If you need any accommodations or assistance during the application or interview process, please let us know. Together, through mutual respect, we can create a more equitable and inclusive future.

Europcar Mobility Group is a global mobility player, with 75 years of mobility services expertise and a leading position in Europe. “We help to change the way you move” is what we stand for and brings us together.

We offer to individuals and businesses a wide range of car and van rental services, be it for a few hours, a few days, a week, a month or more, on-demand or on subscription, relying on a fleet of more than 250.000 vehicles, equipped with the latest engines including an increasing share of electric vehicles.

Our brands address differentiated needs, use cases and expectations: Europcar® - a global leader of car rental and light commercial vehicle rental, with a premium positioning, Goldcar® - a frontrunner at providing low-cost car rental services in Europe, and Fox-Rent-A-Car®, one of the main players in the car rental market in the US, with a "value for money" positioning.

Customers’ satisfaction is at the heart of the Group’s ambition and that of our more than 8,000 employees, everywhere we deliver our mobility solutions, thanks to a strong network in over 130 countries.

More info at: www.europcar-mobility-group.com