Technicien de terrain bilingue (Équipement d'automatisation)/ Bilingual Field Service Technician - Automation - (Home based in Quebec City, QC)- Contrat 12 mois

McKesson is an impact-driven, Fortune 10 company that touches virtually every aspect of healthcare. We are known for delivering insights, products, and services that make quality care more accessible and affordable. Here, we focus on the health, happiness, and well-being of you and those we serve – we care.

What you do at McKesson matters. We foster a culture where you can grow, make an impact, and are empowered to bring new ideas. Together, we thrive as we shape the future of health for patients, our communities, and our people. If you want to be part of tomorrow’s health today, we want to hear from you.

Lieu: Poste basé sur le terrain près de Québec , QC

Résumé de l’emploi

Un technicien en entretien sur place est responsable de l’installation, de la configuration, de l’entretien, du dépannage et de la réparation des systèmes et de l’équipement des clients (matériel et logiciels). Ce travail peut s’effectuer sur place ou à l’extérieur du site et peut comprendre la coordination et la collaboration avec d’autres équipes de soutien ou des tiers. Ces fonctions seront généralement exercées dans une région assignée, mais elles peuvent être requises n’importe où au Canada et comprendront les déplacements, le travail effectué après les heures normales et des tâches en fin de semaine.

Responsabilités spécifiques

Agir à titre de représentant de service pour des clients particuliers

Participer à l’horaire de travail sur appel

Effectuer l’entretien préventif

Assumer la responsabilité de la satisfaction des clients

Entretenir et gérer l’équipement et les pièces afin de traiter les demandes de service en temps opportun

Maintenir à jour l’inventaire

Effectuer avec diligence et professionnalisme les installations, les réparations, les changements nécessaires et les tâches assignées sur l’équipement sur place aux sites des clients, au besoin; cela implique d’effectuer ce travail après les heures normales, au besoin, selon un horaire sur appel en rotation

S’assurer que toutes les aires de travail sont propres, organisées et sécuritaires et agir de manière légale, sécuritaire et courtoise au moment des déplacements vers et depuis les sites des clients

Répondre à l’ensemble des exigences administratives et de production de rapports, y compris toute la formation obligatoire

Transporter occasionnellement des colis aux dépôts de messagerie ou directement à l’aéroport en cas d’urgence ou après les heures de ramassage par le service de messagerie

Participer à l’organisation d’événements de présentation commerciale, au besoin

Aider l’équipe des ventes à titre de représentant de service pour les négociations et les bannières au niveau du siège social et de la chaîne, en offrant un soutien à la vérification périodique du rendement de l’équipement

Favoriser une culture d’excellence et une relation de service axée sur le client

Agir conformément aux principes directeurs « LeadRX » et « Je m’engage » de McKesson Canada.

Exigences du poste

Être titulaire d’un diplôme d’études collégiales en électronique, en robotique ou en électromécanique

Avoir au moins 2 ans d’expérience à titre de technicien en entretien sur place

Faire preuve de leadership et maintenir des normes supérieures de satisfaction de la clientèle

Avoir une expérience des systèmes pneumatiques et robotiques, du dépannage et des réparations est un atout

Avoir une expérience des systèmes de contrôle électronique complexes, du dépannage et des réparations est un atout

Avoir une expérience dans le secteur pharmaceutique ou des soins de santé est un atout

Avoir une expérience en automation des hôpitaux et en automation des soins de santé est un atout

Avoir la capacité d’apprendre et de comprendre les fonctions de l’équipement de McKesson APS, et d’appliquer les connaissances acquises

Avoir d’excellentes compétences interpersonnelles en service à la clientèle et une capacité de communiquer efficacement avec des personnes de divers horizons

Avoir une expérience de travail pertinente dans le soutien technique de première ligne sur place pour la clientèle est un atout évident

Avoir de bonnes compétences en communication orale et écrite

Avoir la capacité avérée de gérer plusieurs priorités concurrentes dans une situation urgente de manière efficace et organisée

Adopter une attitude positive axée sur le client et sur l’équipe

Être autonome, faire preuve d’initiative et avoir la capacité de travailler avec un minimum de supervision

Capacité de travailler de façon autonome sur le terrain

Avoir la capacité de travailler avec les membres d’équipe dans divers services afin d’atteindre les objectifs du service et de résoudre les problèmes des clients internes et externes en temps opportun

Parfaitement bilingue, tant à l'écrit qu'à l'oral.

Détenir et conserver un permis de conduire valide.

Utiliser son propre véhicule

Conditions de travail

Exigence de déplacements fréquents dans une région et occasionnellement partout au Canada

Disponibilité après les heures normales de travail et les fins de semaine pour le soutien et les installations sur appel, au besoin (fréquents)

Possibilité de travail à domicile selon l’emplacement

Capacité physique de déplacer de grandes boîtes et de l’équipement pesant jusqu’à 30 kg ainsi que d’effectuer des travaux d’installation dans des armoires et des espaces surélevés, au besoin.

Le/la titulaire de ce poste aura à soutenir de façon quotidienne des clients internes et/ou externes à l’extérieur du Québec et/ou aux États-Unis. Par conséquent, ce poste requiert une maîtrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral. Veuillez noter que le nombre de postes dont les tâches requièrent une connaissance de la langue anglaise a été restreint dans la mesure du possible.

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Location: Field based position located near Montreal, QC

Job Summary

A Field Service Technician is responsible for the installation, configuration, maintenance, troubleshooting and repair of customer systems and equipment (hardware and software). This work may be performed on-site or off-site and may involve coordinating and collaborating with other support teams or third parties. These duties will generally be performed in an assigned region, but may be required anywhere in Canada and will include travel, after-hours work and weekend duties.

Specific Responsibilities

Act as service representative for specific customers

Member of the On-Call schedule

Perform Preventive Maintenance

Accountable for customer satisfaction

Maintain and manage equipment and parts in order to execute service requests in a timely manner

Maintain your inventory up to date

Diligently and professionally execute installations, repairs, necessary changes and assigned tasks on equipment onsite at customer sites as required. This includes performing such work after hours as required on a rotating on-call basis

Ensure all work areas are kept clean, organized and safe always and act in a legal, safe and courteous manner while travelling to and from customer sites.

Complete all administrative and reporting requirements, including all mandatory Training.

Occasionally bring packages to courier depots or directly to the airport in case of emergency or after courier pick-up times have elapsed.

Participate in the set-up of commercial showcase events as required

Assist sales team as service representative when negotiating and banners HQ and chain level, assisting periodical review information on equipment performance

Foster a culture of excellence and customer-first service relationship

Act in accordance with McKesson Canada's LeadRX and ICARE.

Position Qualifications

Electronic, Robotics or Electro-mechanic college degree.

2 years + of experience in a Field Service Technician position

Demonstrate leadership and maintain higher customer satisfaction standards

Expe