TELECONSEILLER (H/F)

• 11 postes à pourvoir.
• La mission de téléconseiller est entièrement orientée vers le service au public, renseigner et informer par téléphone, fournir une réponse efficace et adaptée.

Les principales missions :

• Gérer les appels téléphoniques : réceptionner, évaluer la demande et y apporter une réponse
• Promouvoir les offres de service
• Guider les assurés dans l'utilisation des services du compte ameli pour faciliter l'accès aux informations et aux démarches
• Réaliser des actes de gestion liés au traitement des dossiers et à la mise à jour du fichier clients
• Orienter les demandes si nécessaire vers les services experts compétents
• Enregistrer les contacts dans l'outil de suivi de la relation clients

Les candidats retenus seront affectés sur la plateforme Assurés qui gère les appels des Assurés sociaux.

• Profil recherché
• Vos compétences
• Sérieux et ponctualité - Le/la candidat(e) sait respecter des horaires de travail en lien avec des permanences téléphoniques
• Sens du relationnel et du service
• Qualités d'écoute et de reformulation de la demande/du besoin client
• Politesse et diplomatie, capacité à s'adapter à son interlocuteur
• Capacités d'analyse
• Respect des procédures, rigueur dans l'application des consignes de travail
• Maîtrise des outils bureautiques et dextérité dans la navigation sur les outils informatiques

* Une formation sera dispensée à la prise de poste.

• Votre formation
• Baccalauréat