Likely filled
This role has closed. Intrum has taken the posting down.
hirly last saw it live on 30 September 2026. See similar open roles below, or browse the live board.
Intrum
Call Center Supervisor (m/w/d)
Essen
Similar open jobs
- Financial Center SupervisorHancockwhitney · Renner Road - Plano, TXFirst seen today
- Fulfillment Center Supervisor, Fulfillment Center SupervisorAmazon · Cairo, EGYFirst seen yesterday
- Fulfillment Center SupervisorAmazon · Cairo, EGYFirst seen yesterday
- Financial Center SupervisorHancockwhitney · 2 LocationsFirst seen yesterday
- Call Center SupervisorState Collection Service Inc · Madison, WIFirst seen yesterdayremote
- DMV - Customer Contact Center SupervisorNc · Nash County, NCFirst seen 2d ago
- HR Service Center Supervisor - Call TeamHomedepot · GEORGIA - VIRTUAL - GA01First seen 2d ago
- Center Supervisor ICandidate Experience site · Santa Fe, NM, United StatesFirst seen 2d ago
- Center Supervisor IICandidate Experience site · Santa Fe, NM, United StatesFirst seen 2d ago
- CID/ Call Center Supervisor -The Ritz-Carlton Abu Dhabi Grand CanalMarriott · Abu Dhabi, United Arab EmiratesFirst seen 2d ago
- Emergency Dispatch Center Supervisor - 3rd ShiftKings III of America, LLC · Coppell, TXFirst seen 2d ago
- Distribution Center SupervisorWattswater · Sparks, NVFirst seen 2d ago
- Fulfillment Center Supervisor, 2nd ShiftStaples Business · Anchorage, AK, United StatesFirst seen 3d ago
- 1st Shift Fulfillment Center SupervisorTaylorFirst seen 3d ago
- Lindon Fulfillment Center SupervisorDoterra · Lindon, UTFirst seen 3d ago
hirly's read of this role
- Seniority
- Mid level
- Country
- DE
- Work mode
- On-site / unstated
- First seen by hirly
- 27 Sept 2026
Derived automatically from the posting.
the posting
At Intrum, you will grow by making a difference. You will do it in a highly international environment and in a supportive culture where effort counts.
Deine neuen Aufgaben:
- Operative Steuerung des Contact Centers im Tagesverlauf (Intra Day Performance Management)
- Überwachung und aktive Steuerung von Inbound- und Outbound-Kampagnen
- Analyse relevanter Leistungskennzahlen sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen
- Sicherstellung der Zielerreichung hinsichtlich Servicelevel, Erreichbarkeit und Produktivität
- Durchführung kurzfristiger Kapazitätsanpassungen bei veränderten Anforderungen
- Erstellung von Forecasts, Reportings sowie Kapazitäts- und Personaleinsatzplanungen
- Kontinuierliche Optimierung von Steuerungsprozessen und Performance-Mechanismen
Womit Du unser Team erweiterst:
- Mehrjährige Erfahrung im Contact-Center-Umfeld, idealerweise im Traffic Management, Workforce Management oder Intra Day Performance
- Nachweisbare Vorkenntnisse in der operativen Steuerung von Inbound- und Outbound-Kampagnen
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie hohe Zahlenaffinität
- Verständnis für Zusammenhänge zwischen Volumenentwicklung, Kapazitäten und Servicekennzahlen
- Strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Kommunikationsstärke, Belastbarkeit und Entscheidungsfreude
- Idealerweise Kenntnisse in Genesys Cloud, Power BI oder SQL
Was Du von uns erwarten kannst:
- Abwechslungsreiches Aufgabenfeld mit vielen Gestaltungsmöglichkeiten
- Flache Hierarchie mit kurzen Entscheidungswegen
- Sicherer Arbeitsplatz mit leistungsgerechter Vergütung
- Ein Arbeitsplatz bei einem „Top Job“ 2024-Preisträger (für hohe Arbeitszufriedenheit innerhalb der Belegschaft)
- Möglichkeit Home-Office sehr flexibel zu nutzen und einen modernen Arbeitsplatz mit Parkmöglichkeiten für PKW und Fahrrad
- Leistungsabhängiger Bonus zusätzlich zum Fixgehalt
- Angebote für betriebliche Altersvorsorge bei der Allianz sowie einen monatlichen Einkaufsgutschein
- Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten im Rahmen unserer Weiterbildungsprogramme mit E-Learning und der „Intrum Academy“
Do you feel that you might be the right person? Great! Apply now. Looking forward to hearing from you!