Chargé de clientèle F/H

• Notre client fournisseur d'eau potable, est à la recherche d'un(e) chargé(e) de clientèle f/h sur Paray-Vieille-Poste.
• sur un contrat de deux mois en intérim puis par la suite en CDI.

• Notre client recherche un(e) chargé / chargée de clientèle (F/H) basé(e) à Paray-Vieille-Poste.
• Sous la responsabilité du responsable de service, vous aurez pour principales missions :

• - Accueillir et renseigner les abonnés et usagers (en présentiel et par téléphone)
• - Analyser, traiter et suivre les demandes et réclamations (front et middle-office)
• - Garantir la satisfaction des usagers dans le respect des procédures et des délais
• - Assurer le traitement de la relève, de la facturation et des interventions
• - Saisir les opérations d'encaissement et de recouvrement dans l'outil CRM

Activités complémentaires :

• - Suivre les demandes et réponses aux abonnés dans l'outil CRM
• - Assurer le traitement et le suivi des demandes d'intervention et de travaux
• - Rédiger les courriers de réponse aux usagers
• - Mettre à jour la base de données abonnés
• - Suivre les paiements et effectuer les relances
• - Identifier les situations d'urgence et les transmettre à la direction technique
• - Transmettre les demandes de renseignements et les déclarations de travaux à la direction technique
• - Éditer et envoyer les devis et factures liés aux travaux
• - Appliquer les procédures internes et veiller au respect du RGPD
• - Prioriser les demandes en cas de forte activité
• - Apporter des solutions adaptées aux situations rencontrées

• Conditions :
• Tickets restaurant d'une valeur de 10 EUR par jour travaillé
• Horaires de journée, du lundi au vendredi
• Environnement structuré, orienté service public Nous recherchons des candidat(e)s :

• Disposant de connaissances techniques et réglementaires dans le domaine de l'eau et/ou des travaux publics
• Maîtrisant les outils bureautiques et les logiciels de facturation
• À l'aise dans la relation avec les usagers
• Doté(e)s de bonnes qualités rédactionnelles
• Capables de gérer plusieurs activités et priorités simultanément
• Organisé(e)s, rigoureux(ses) et réactifs(ves)

• Formation : Bac à Bac +2 en gestion, commerce, relation client ou équivalent.Vos avantages Synergie:
• +10% IFM + 10% CP,
• CSE Synergie,
• Prime Participation + CET à 6%,
• Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)