Client Advisor | ERES PH Guadalajara

Client Advisor Lingerie & Swimwear | ERES

• Área: Retail / Luxury Fashion
• Ubicación: Guadalajara – Palacio de Hierro
• Esquema: Sueldo fijo + comisiones
• Jornada: 6 días por semana, turnos rolados

Sobre la Marca

ERES es una maison francesa fundada en París en 1968, referente internacional en swimwear y lingerie de lujo. Reconocida por su minimalismo arquitectónico, precisión en el fit y materiales exclusivos como Peau Douce , la marca representa la sofisticación silenciosa y la sensualidad discreta.

Desde 1996 forma parte del portafolio de CHANEL, manteniendo una identidad independiente, altamente especializada y enfocada en excelencia técnica y experiencia personalizada.

Propósito del Rol

Representar el universo ERES dentro de Palacio de Hierro, ofreciendo una experiencia de asesoría personalizada, técnica y sofisticada en lencería, swimwear y beachwear.

El rol combina sensibilidad estética, conocimiento técnico de producto y enfoque comercial para:

• •Impulsar resultados sostenibles.
• •Construir relaciones de largo plazo con clientas.
• •Elevar la percepción de la marca en el punto de venta.

No se trata únicamente de vender, sino de construir confianza y posicionar a ERES como referente de lujo discreto.

Responsabilidades Clave

1. Gestión Comercial

• •Cumplir y superar metas de venta, conversión, UPT y ticket promedio.
• •Ejecutar venta consultiva basada en diagnóstico de necesidades y estilo de vida.
• •Identificar oportunidades de cross-selling entre lingerie, swimwear y beachwear.
• •Analizar desempeño individual y proponer acciones para mejora continua.

2. Clienteling & Fidelización

• •Construir y gestionar cartera activa de clientas.
• •Dar seguimiento postventa personalizado (llamadas, mensajes, citas privadas).
• •Generar recompra mediante conocimiento profundo de historial y preferencias.
• •Invitar a lanzamientos y nuevas colecciones estratégicamente.

3. Expertise en Producto

• •Dominar colecciones actuales y permanentes.
• •Asesorar en fit, talla, estructura y materiales técnicos.
• •Comunicar diferenciales de marca: construcción arquitectónica, calidad textil, atemporalidad.
• •Transmitir el posicionamiento de lujo silencioso y sofisticación parisina.

4. Excelencia Operativa

• •Control y exactitud de inventario.
• •Facturación y procesos administrativos en sistema POS.
• •Cumplimiento de estándares visuales y lineamientos de exhibición.
• •Coordinación eficiente con equipos de Palacio de Hierro.

5. Representación de Marca

• •Encarnar los valores de elegancia, discreción y excelencia.
• •Mantener imagen impecable alineada al universo ERES.
• •Garantizar una experiencia coherente con estándares internacionales de lujo.

Perfil Requerido

Experiencia

• •2+ años en retail de moda o lujo (ideal en lingerie, swimwear o moda femenina premium).
• •Experiencia comprobable en cumplimiento de metas comerciales.
• •Experiencia trabajando dentro de tienda departamental.
• •Gestión activa de cartera de clientas.

Competencias Técnicas

• •Conocimiento en fitting y asesoría personalizada (deseable).
• •Manejo de POS y herramientas básicas de Excel.
• •Inglés básico conversacional.

Competencias Conductuales

• •Sensibilidad estética y gusto por el lujo discreto.
• •Alta orientación a resultados.
• •Atención extrema al detalle.
• •Confidencialidad y profesionalismo.

KPI Principales

• •Venta vs. presupuesto.
• •Conversión, UPT y ticket promedio.
• •Crecimiento y activación de cartera.
• •Exactitud de inventario.
• •Nivel de satisfacción de clientas (NPS).