Coordenador de Análises de Serviços

Job Description

Incrições até 27/09/26

Leve o atendimento ao consumidor ao próximo nível.

Curitiba-PR

O Electrolux Group, uma empresa líder global no segmento de eletrodomésticos, nós buscamos todos os dias transformar a vida para o melhor para os nossos consumidores, nossos colaboradores, e nosso planeta. Nós compartilhamos ideias e perspectivas para, juntas e juntos, podermos desenvolver soluções que entreguem uma vida mais agradável e sustentável.

Venha e junte-se a nós como você é, porque acreditamos que pontos de vista diversos nos tornam mais fortes e inovadores. Dentro da nossa comunidade global com pessoas de mais de cem países, nós ouvimos uns aos outros, e ativamente colaboramos e crescemos em diversidade e inclusão.

Junte-se a nós na nossa incrível missão de construir a casa do futuro!

Tudo sobre a função:

Nossa ambição no Grupo Electrolux é liderar o aprimoramento da jornada do consumidor. Para manter um relacionamento significativo e mais direto, criamos a área de Consumer Services & Ecosystem, com uma estrutura completamente organizada e pensada para o consumidor, reunindo na mesma perspectiva as principais funções que compõem essa jornada. Dentro dessa área, nossas equipes atuam de forma dinâmica e interpessoal para oferecer os melhores serviços de pós-vendas a nossos consumidores, entregando experiências extraordinárias para torná-los embaixadores leais de nossas marcas.

O que você vai fazer:

Como Coordenador de Análises de Serviços, você fará a liderança técnica e de pessoas da equipe responsável pelo gerenciamento e análise dos principais indicadores a área, além da coordenação de operações terceiras de diagnóstico remoto e de suporte administrativo à Rede de Serviços Autorizados (Parceiros). Deverá suportar e liderar ações com o time de consultores e supervisores de campo, que busquem a agilidade do atendimento ao consumidor, tendo como foco e prioridade a melhoria contínua da experiência e satisfação do consumidor. Será responsável pelos planos de ação que assegurem o atingimento dos principais indicadores e garantir o nível de serviço acordado e suporte administrativo aos Parceiros. Será o representante da equipe de Serviços nos desenvolvimentos de novos serviços Electrolux participando ou liderando projetos.

Algumas responsabilidades serão:

- Análise de Dados: Coletar, analisar e interpretar dados relacionados ao desempenho dos

produtos e serviços. Isso inclui identificar tendências, padrões e áreas de melhoria;

- Relatórios e Apresentações Gerenciais: Criar relatórios detalhados e apresentações para a alta administração, destacando insights e recomendações baseadas nos dados coletados;

- Gestão de Equipe: Liderar e gerenciar uma equipe de analistas de dados, garantindo que todos estejam alinhados com os objetivos da empresa e trabalhando de forma eficiente;

- Garantir que os fluxos de serviços de pós-vendas estejam otimizados e atendendo os KPIs acordados;

- Coordenar a gestão das ordens de serviços de acordo com sua data de abertura, buscando reduzir o tempo entre a abertura e o encerramento das ordens de serviços;

- Estudo e desenvolvimento de melhorias a partir da troca de experiência com proprietários de Parceiros Autorizados e técnicos de campo e dados de satisfação de consumidores;

- Otimizar a experiência do cliente, ampliando a satisfação em cada ponto da jornada, mobilizando e desdobrando a atuação dos times e familiaridade com pesquisas de satisfação e análises, especialmente NPS.

- Liderar treinamentos e workshops.

Como parte da cultura de melhoria contínua, você participará de projetos e atividades de Lean Thinking (EAI – Electrolux Always Improve).

Quem você é:

Você tem:

- Superior Completo em Administração/Engenharia ou relacionados;

- Pós-graduação em áreas administrativas e/ou de projetos (diferencial)

- Experiência técnica em aftermarket/pós-vendas, na área de serviços (desejável);

- Experiência em serviços de pós-vendas;

- Fortes comunicação e escuta ativa;

- Habilidade de atuação multifuncional com alta colaboração;

- Conhecimentos avançados em pacote Office (principalmente em Excel e Power Point);

- Experiência com sistemas CRM (Salesforce) e SAP.

- Disponibilidade para viagens.

- Inglês avançado e espanhol avançado (desejável).

Onde você vai estar:

Você vai atuar no Curitiba Office Park, nosso escritório administrativo em Curitiba. Localizado no Prado Velho, é uma base nova e completamente repensada para permitir o trabalho mais produtivo, conectado e flexível entre as equipes de suporte da Electrolux.

Com o compromisso de criar uma cultura inclusiva e de cuidado com o bem-estar de todos, oferecemos os seguintes benefícios:

• •Descontos nos produtos e serviços da Electrolux;
• •Plano de saúde e seguro de vida;
• •Participação nos lucros anuais;
• •Acesso ao Gympass;
• •Amplas oportunidades de aprendizado e flexibilidade de carreira.

Também oferecemos licença maternidade de 6 meses e benefício mínimo de licença paternidade de 4 semanas para novos pais; esta novidade é uma diretriz global e garante a valorização de todos - não importa quem sejam, em que país estejam, ou que função exercem na empresa.

Como parte do Electrolux Group, vamos investir continuamente em você e no seu desenvolvimento. Não existem barreiras para onde sua carreira pode te levar.