Customer Service Representative

Customer Service Representative B2

• Ubicación: Ciudad de México, México
• Área: Customer Service / Aftermarket Operations
• Reporta a: Customer Service Supervisor / Customer Service Manager

Propósito del puesto

Brindar soporte administrativo y operativo al área de Postventa, asegurando el seguimiento oportuno de órdenes de compra, órdenes de servicio, facturación y requerimientos de clientes. Actuar como punto de contacto clave entre clientes, técnicos de servicio, ventas y áreas internas, garantizando una experiencia de servicio excepcional y el cumplimiento de los procesos establecidos.

Responsabilidades principales

Gestionar y dar seguimiento administrativo a las órdenes de compra relacionadas con servicios de postventa.

Crear, actualizar y monitorear órdenes de servicio dentro de Oracle.

Asegurar la correcta captura, validación y mantenimiento de información en los sistemas corporativos.

Coordinar con las áreas de Servicio, Ventas, Finanzas y Logística para asegurar el cumplimiento de los requerimientos del cliente.

Dar seguimiento al ciclo completo de las órdenes, desde la recepción hasta la facturación y cierre administrativo.

Atender consultas de clientes relacionadas con servicios, órdenes de compra, facturas y estatus de órdenes.

Dar seguimiento a discrepancias documentales, incidencias administrativas y reclamaciones de clientes.

Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio y tiempos de respuesta establecidos.

Elaborar reportes operativos y análisis básicos sobre el estatus de órdenes y métricas de servicio.

Mantener documentación organizada y actualizada de acuerdo con los procedimientos internos.

Identificar oportunidades de mejora en procesos administrativos y de atención al cliente.

Requisitos

Formación Académica

Licenciatura concluida o trunca en Administración, Negocios Internacionales, Ingeniería Industrial o áreas afines.

Experiencia

2 a 4 años de experiencia en Atención a Clientes, Customer Service, Administración de Ventas o Postventa.

Experiencia en seguimiento de órdenes de compra y procesos administrativos.

Experiencia trabajando con sistemas ERP, preferentemente Oracle.

Conocimientos Técnicos

Manejo de Oracle ERP (deseable).

Microsoft Office Intermedio, especialmente Excel.

Gestión de órdenes de compra y procesos de facturación.

Atención y servicio al cliente.

Manejo de indicadores operativos.

Idiomas

Inglés básico p ara uso de software

Competencias Clave

Atención al detalle y precisión.

Orientación al cliente.

Organización y planeación.

Seguimiento y sentido de urgencia.

Trabajo en equipo.

Resolución de problemas.

Administración de múltiples actividades simultáneamente

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