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softgarden e-recruiting GmbH

Customer Success Manager (m/w/d)

Berlin, Germany

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Role family
Marketing
Seniority
Lead / management
Country
DE
Work mode
On-site / unstated
First seen by hirly
26 Sept 2026

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the posting

  • Über uns Bei softgarden zu arbeiten bedeutet, Recruiting immer wieder
  • neu zu denken. Als einer der führenden Anbieter für
  • Recruitinglösungen bringen wir Unternehmen und Bewerber:innen schnell
  • und einfach zusammen. Mit unserer einzigartigen softgarden
  • Feedbacklösung werden Employer Branding Strategien optimiert und
  • Mitarbeiterbewertungen transparent dargestellt. softgarden steht
  • gemeinsam mit 190 Mitarbeiter:innen für eine offene
  • Unternehmenskultur in der jede:r motiviert, zuhört und vertraut. Wir
  • sind stolz auf unseren Team Zusammenhalt und sind auf der Suche nach
  • neuen Kolleg:innen, die unsere Mission unterstützen Recruiting zu
  • modernisieren. Deine Rolle Mit einem breit aufgestellten
  • Kundenportfolio, von innovativen KMU bis zu internationalen
  • Enterprise-Unternehmen, betreuen wir heute rund 2.000 Kund:innen aus
  • unterschiedlichsten Branchen. Im Mittelpunkt steht für uns eine enge
  • und partnerschaftliche Betreuung nach dem Onboarding, damit unsere
  • Kund:innen unsere Lösungen erfolgreich einsetzen und optimal nutzen
  • können. Als Customer Success Manager:in begleitest du deine
  • Kund:innen im Alltag, berätst zu passenden Lösungen und sorgst für
  • eine hohe Kundenzufriedenheit und langfristige Kundenbindung. In der
  • Bestandskundenbetreuung verantwortest du einen eigenen Kundenstamm im
  • Enterprise-Segment und begleitest deine Kund:innen langfristig bei der
  • erfolgreichen Nutzung von softgarden. Nach dem erfolgreichen
  • Onboarding übernimmst du die Rolle als zentrale:r Ansprechpartner:in
  • für alle fachlichen, technischen und kommerziellen Fragestellungen
  • deiner Bestandskunden. In regelmäßigen Care Calls analysierst du die
  • Nutzung unserer Lösungen, identifizierst Optimierungspotenziale und
  • berätst deine Kund:innen zu passenden Produkten, Services und
  • Zusatzmodulen. Durch Cross- und Upselling entwickelst du bestehende
  • Kundenbeziehungen weiter, erstellst Angebote, führst
  • Vertragsgespräche und unterstützt den nachhaltigen Ausbau deines
  • Kundenportfolios. Bei komplexeren Anforderungen, etwa im Umfeld von
  • Schnittstellen, Produktfunktionen oder individuellen
  • Kundenanforderungen, arbeitest du eng mit internen Expert:innen
  • zusammen und koordinierst die optimale Lösung. Du bist die zentrale
  • Schnittstelle zwischen Kund:innen und internen Teams wie Product,
  • Media Sales, Account Management und Customer Support. Mit deinem Blick
  • auf Kundenzufriedenheit, Nutzung und Entwicklungspotenziale trägst du
  • aktiv zur Kundenbindung, Churn Prevention und zum langfristigen
  • Wachstum bestehender Accounts bei. Das bringst du mit Du verfügst
  • über mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Customer Success,
  • Account Management oder einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle.
  • Der Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen macht dir Spaß und du
  • verstehst es, Kund:innen sowohl beratend als auch kommerziell zu
  • begleiten. Idealerweise konntest du bereits Erfahrungen im
  • Cross-Selling, Upselling, der Angebotserstellung oder in
  • Vertragsgesprächen sammeln. MS Office und Salesforce beherrschst du
  • sicher, Erfahrungen mit Jira sind von Vorteil. Technische
  • Zusammenhänge schrecken dich nicht ab und du arbeitest dich gerne in
  • neue Softwareprodukte und Prozesse ein. Du verfügst über
  • ausgezeichnete Deutschkenntnisse (C2) sowie sehr gute
  • Englischkenntnisse (C1). Kommunikationsstärke, Empathie,
  • Verhandlungsgeschick und eine lösungsorientierte Arbeitsweise
  • zeichnen dich aus. Damit können wir dich überzeugen Kaffee und
  • kostenloses Obst im Büro sind toll, und ja, auch das haben wir. Aber
  • seien wir mal ehrlich, darauf kommt es nicht wirklich an. Bei
  • softgarden leben wir eine offene Unternehmenskultur, in der ... die
  • Arbeit sich nach dem Privatleben richtet und nicht umgekehrt faire
  • Kommunikation und Feedback nicht nur irgendwelche Buzzwords sind
  • flexible Arbeitszeiten und Home-Office selbstverständlich sind Aber,
  • das Andere haben wir natürlich auch ... Volle Kostenübernahme des
  • Deutschlandtickets oder alternativ JobRad-Leasing Betriebliche
  • Altersvorsorge Moderne Hardware (Mac oder Windows, deine Wahl) Zugang
  • zu Corporate Benefits Bis zu 20 Tage Workation pro Jahr gemäß
  • unserer Workation-Richtlinie 30 Tage Urlaub bei einer 5 Tage Woche
  • Vergünstigte Wellpass-Mitgliedschaft Geburtstags- und
  • Jubiläumsgeschenke Regelmäßige Teamevents, gemeinsame Mittagessen
  • in Berlin und Saarbrücken sowie unsere jährliche Weihnachtsfeier Ein
  • tolles, zentrales Büro in Berlin am Zoo Für die Position ist der
  • Arbeitsort Berlin vorgesehen. Es gilt eine 4:1
  • Home-Office/Office-Regelung – das bedeutet, ein Tag in der Woche im
  • Büro und die anderen kann von zu Hause gearbeitet werden. Während
  • der Einarbeitungszeit von etwa 3 Monaten ist eine vollständige
  • Anwesenheit im Office erforderlich. Haben wir dein Interesse geweckt?
  • Dann freuen wir uns von dir über das Online-Bewerbungsformular zu
  • hören. Dein Kontakt Tom Kleinschmidt Talent Acquisition Manager
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